【简介】下面是网友“tanliao”整理的保险公司内勤述职报告，以供参考。
回望20xx年第一季度的工作，在企业总经理室的正确带领下，客服部认真落实总经理室提出的各项要求，重点围绕企业的工作指标，明确思路，聚焦重点。大家积极调整工作方位，紧随企业发展的步伐，有效配合各业务部门的工作，现就有关情况报告如下：
1、持续加强基本工作。
逐步完善和优化规章制度，保证工作执行到位，完成精益化管理。增强执行力，提升依法合规经营和客服管理工作的关注度，做好客服专员的培训，提升其素养及业务水平。
2、不断优化顾客服务。
大家始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，用心做好每项服务工作，在保障客户权益的同时，维护公司的形象。
3、切实抓好各类关键工作。
我们将深入开展回访工作，切实提升回访质量与通过率，及时深入完成重点业务统计和数据分析，提升新单电话准确性，做好客户数据的再次搜集，健全各类回访材料的整理归档。进一步加强与业务部门的协调沟通，提升问题件的处理力度，保证企业业务持续健康发展，并制定长期有效的沟通机制。
根据吴总在会议里的讲话，我深刻认识到，标准化管理是企业持续发展的必备条件，而提升服务水平乃是企业竞争力的体现。在以后的工作中，客服部将团结一致，共同奋斗，为中支的发展贡献力量。
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