【导语】以下是热心会员“fuyuecuyuche”收集的保险公司内勤年终工作总结，供大家参考。
我于11月初加入了这个大家庭，成为一名四级机构的综合内勤。在刚刚走出校园我来说，这份工作确实是一个不小的挑战。在过去的一年中，我获得了很多宝贵的经验，有了明显的发展，并且也了解到了自己的很多缺点和不足。综合内勤的工作主要可以分为三个方面。首先是运营方面。这是我最关键、最主要的职责，此项工作的专业性极高，要求也相当严格。具体来说：（一）新契约。岗位职责：审批投保材料，及时业务登记，精确分类和扫描投保文档。审批通知单和系统问题件的解决、派发、跟踪及回销。解决承保前的撤件，登记派发保单，与三级机构进行业务交接，开展数据核对，跟踪、登记、扫描和录入回执。规定：当日完成，初审错误率≤2%，影像删掉率≤4%。（二）保护。审批并协助客户填好各种保全申请书，梳理完备的保护材料，劝说退保，并解释相关条款。解决客户、业务条线及系统内部的业务查询和指导。规定：资料完整，及时准确，积极主动。（三）理赔。接纳理赔报警，掌握保险事故，提示客户注意事项，重大案件及时上报。解决理赔申请，确定申请主体，审批各种材料实效性，引导填好理赔申请书，及时与三级机构开展交接。及时派发《结案通知书》，清楚解释理赔结果。规定：判断精确，解决稳妥，资料完整且无误。（四）调研（契约/理赔）。联络契约体检客户，提示相关注意事项，认真核对体检项目，防止遗漏，随同完成各项体检，并立即领到体检报告，及时与三级机构交接。约见客户开展契约调研，配合三级机构的运营人员深入分析投保过程及客户的重要信息，指导客户完成各类问卷。帮助三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等有关部门。第二是财务方面：（一）现金收入，包含现钱保费和单证保证金的扣除，现金收入需及时存进开户行，并把存款凭证及时交至中支会计。制做现钱保费收入明细，并及时与中支会计开展交接。（二）费用报销。填好报销单，黏贴发票，及其登记和派发报销款。（三）库房物品管理，包含卡单、投保单及营销协助品的交易，创建电子台账。第三是行政层面：（一）营销用品的采购与申领，并保留好领料单。（二）日常必需品的选购。（三）提供打印复印服务，并收取及及时上交打印复印花费。（四）仓储管理，搞好物件进出库的登记。（五）积极参与产说会、创说会等活动。综合内勤的工作零碎且复杂，需在每个方面都做到尽善尽美并非易事，许多事项的解决必须随机应变。最初接手这份工作时，因为缺乏经验，我有点有心无力，很多地方做的并不理想。经过一年多的磨练，我逐渐理清思路，各类工作也逐渐走上了正轨。在以后的工作中，我会抓住每一次学习机遇，努力提升自己，提高工作能力，不但要达到目标，还要将工作做到尽善尽美。特别是在本身不足之处，我会下工夫，积极配合机构的工作，争取在明年取得更好的成绩！
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