【简介】本文是热心网友“vteq20”分享的文员工作计划，供大家参阅。
第二季度是企业发展总结的重要阶段，因此我计划在自己的本职工作中进行一次规划，以期未来的工作更加出色。一、咨询服务1. 遇到客户或领导时，要立即停止手中的工作，站起并面带微笑，询问客户的需求，倾听他们的问题，根据掌握的情况为客户提供准确的信息。热情且耐心地引导来访客户，指引具体位置、楼层及行走路线。2. 严格保守客户机密，绝不泄露物业或客户的内部管理信息。3. 在服务客户时，要保持正确的坐姿、站姿和走姿，身体姿态端正自然，走路轻盈，动作稳重，使用礼貌用语。4. 在与客户互动时，应在三米之内展现微笑，靠近时要做到目光交流。5. 与人沟通时，避免左顾右盼，也不能长时间盯着对方，握手或道别时应与对方保持眼神交流。二、接听电话1. 在接听电话询问和留言时，遇到不明电话应礼貌拒绝回答。2. 接待员接到留言电话时，要准确记录对方的姓名、联系电话及事由，并及时转交给相关人员。3. 电话铃响三声内要接起，接起、转接或挂断电话时要轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，通话时应稍微放慢语速，音调要亲切柔和。接听电话时给对方以亲切感，展现出良好的精神状态。4. 记录时字迹要清晰，内容要详细，符合工作要求。三、接待服务1. 热情接待公司来访的客人及会议参与者，做好会议服务。负责外来人员的登记工作和借用物品的办理。2. 主动示意，动作优雅，举手投足皆符合礼仪规范。3. 认真核对外来人员及借用物品的证件有效性。4. 在服务客户时注意使用礼貌用语，要做到三声：来有迎声，问有答声，走有送声。5. 服务过程中不得对客人无礼或不理不睬。如遇客人疑问，要耐心解释，切忌争辩。如处理遇到困难，要及时向上级汇报。四、文案工作1. 负责规定区域内的文件打印和复印工作，须认真核对稿件确保准确无误。2. 文件打印需仔细校对，确保无错字和漏字，标点正确。在交稿前要再次对照原稿，准确无误后方可上报。3. 节约用纸，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1. 负责客户区域邮件和报刊的二次分拣工作，应及时且仔细地将邮件和报刊送达客户。2. 邮件需及时送达，绝不允许私自留存、误发或延迟送达，需符合邮件和报刊的分拣及发送要求。
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