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一、加强业务管理，搭建高效、规范的承保保障体系。承保是车险公司经营的根基，是风险管控和实现收益的重要支撑，也是公司存活的基本保障。因此，在20—年度内，企业将全力推进业务管理，提高风险管控能力。1、及时审批承保业务，应用风险管控技术和定价体系来调节承保风险，适时调整承保费率，保证承保品质。对超过企业权限的承保业务进行初审并提出建议后汇报审核，以保证这种业务的严格要求。2、加强信息技术单位的管理，提升各种险种业务解决平台，通过建立和使用电子承保业务处理系统，构建完善的承保基础数据库，并编制有关表格和分析。同步进行市场调查，按时制订中、长期业务计划。3、不断完善重大标的及特殊风险业务的风险评估体系，保证风险严格控制，并依据业务的风险状况，实施有关的分保或再保险管理规范，以合理分散承保风险。4、加强承保与核保规范，严格遵守条文与费率体系，灵活运用新核心业务系统的操作，对中支承保与核保人员进行全面、系统的培训，以提高学生的综合业务技能和素质，为公司的业务发展提供有力保障。二、提高客户服务质量，打造一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体提升，各车险公司纷纷增加市场业务的竞争力度。车险公司所提供不是有形产品，而是防止风险或进行风投服务，因此搭建优质服务的客服平台显得至关重要。客户服务工作已成为保险企业核心竞争力的一部分。在20—年的努力下，我司在市场上占有了一定份额，并建立了巨大的用户群体。随着业务的深入发展，客服工作的位置更加明显，故公司将在20—年来严格规范客服工作，将一流的客服管理平台落到实处。1、建立和完善语音服务系统，加强热线的宣传力度，通过多种形式向社会推广热线服务，使客户充分了解企业语音服务系统的强大适用作用，进而提升市场竞争力，完成顾客满意度最大化。2、加强客服专员的培训，提高其综合技能素养，贯彻“激情、周全、优质、高效”的服务宗旨，遵照“主动、快速、精确、合理”的原则，严格执行岗位职责和业务步骤搞好接报警、查勘定损、条文解释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为载体，融合专职和兼职，创建覆盖全区的查勘定损网络，前期开设专职查勘定损人员3名，并配有非专职人员一同查勘，以提升整体查勘、定损理赔品质，保证查勘精确、定损合理、赔付便捷。4、在20—年6月之前完成—营销服务部和YY营销服务部的下延工作，进而健全我区服务点的建设，为用户提供高效、便捷的保险售后服务。三、加速业务发展，提高市场占有率，做强做大企业保险品牌。根据20—年度中支的保费收入——万元，各险种比例为：机动车险85%，非车险10%，人愿险5%。在—年度内，中心支公司计划实现全年保费收入——万元，各险种目标为机动车险75%，非车险15%，人愿险10%，计划将根据以下几方面来实施。1、机动车险是我司业务的重要环节，因此，要积极发展机动车险业务，充分运用企业的车险优点，搞好车险业务的行动。20—年于车辆险层面需巩固老顾客，开发新客户，尤其注重提高车队及新车业务的承保，以实现车险业务的新突破。2、认真开展非车险的市场开拓工作，关键拜访一些大、中型企业，对效益优良且风险较低的企业进行关键公关，建立良好关联，力求完成资产、人员和车辆的一揽子承保。同时，也要积极开发非车险效益型险种市场，努力使非车险业务在20—年内产生新的发展格局。3、积极推进和银行的代理业务合作。经过努力，我司于20—年10月与中行、建设银行、工商银行、农业银行、福建兴业等签署了兼业代理合作协议。在20—年内将集中精力加强与各家银行的业务沟通，让银行深入了解中华保险的品牌和优点，力求在代理业务中取得新突破，完成险种结构调整的发展战略，为公司的效益最大化打下良好基础。虽然新的一年里市场竞争将愈加激烈，但在省企业的正确领导下，中支将开拓思路，不断进取，创造新的业绩，为发展壮大企业保险事业而奋斗。
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