【导语】以下是热心会员“xiakong”整理的销售部门年终工作总结，以供参考。
在过去的一年中，销售部门在总经理的明智带领下，以及其它部门的密切合作下，基本完成了20xx年度的工作任务，部门的各项工作慢慢趋于成熟。具体的工作内容包括：一、对外销售与接待工作经过一年的磨炼和发展，销售部门已逐步成熟，市场开拓也取得了显著进展。我们将商大酒店全面推行至旅游市场，不断提高酒店的知名度，旨在为酒店造就较大经济效益。根据年初的工作计划，大家认真落实每一项工作，销售部门将重点放在商务散客和会议销售上。因为酒店所在位置的限制，散客入住率较低，全年入住率为xx%。大家加大了对商务顾客的推广力度，积极拜访关键企业并签订商务协议，同时根据不同季节制定合理的销售方案。比如，在旅游旺季，我们与关键的地接团队和旅游社进行了深入的回访与沟通。对于xx月份至x月份的大部分摩托大会，大家及时与经销商建立联系，为旺季酒店总体销售打下基础。在日常客户资料梳理时，进行筛选并定期回访，同时不断开拓新客户，截至年末共签订协议xx份。我于20xx年x月份添加酒店并担任销售部主管，而20xx年xx月份酒店正式挂牌三星级，这给我们提供了很好的对外传播契机，同时也提升了酒店的整体水平，利于销售工作的发展。随着网络的飞速发展，网上宣传不仅提升了酒店的知名度，还通过网络公司提升了总体入住率。截至年末，大家已与xx家网络订房企业签署了合作协议。对于重要的网络合作伙伴提高了佣金比例，借助其宣传让更多客户通过网络了解到商大酒店，比如xx、xx、xx等几家网络公司。在这一年中，大家共接待了xx和xx多家摩托车公司，以及来自xx国旅的三十多个大小型大会。在每个会议的招待中，各部门都能用心配合销售部，保证会议接待工作顺利进行，顾客对我们的工作也给予了一致认可。在此，衷心感谢各部门的领导及职工对销售部工作的支持。二、内控管理酒店有着公司的网站，销售部负责维护和更新网页页面，根据网上宣传扩大影响力，并及时准确地公布酒店动态与新闻，让更多人了解到酒店的现象。同时，大家提出了新的酒店网站建设方案，为未来发展奠定基础。三、存在的不足（一）对外销售的幅度需进一步增强，目前散客数量较少。（二）大会信息的获取不足及时。（三）在接待环节中，有时细节考虑不够周全，专注力不足集中。（四）沟通不够及时，信息掌握不够准确，这影响了酒店总体销售和招待。未来工作中，我们需更为仔细认真，及时沟通，以减少工作失职。四、年度工作计划（一）销售部主要任务是在提升散客入住率的基础上，加强会议及旅游团队的销售。虽然酒店所在位置不够理想，但我们具备独特优势，如大型活动能够享受私密环境，旅游团队就需要高质量服务和合理价格。同时，网络订房顾客也不可忽视，努力提升网络入住率是我们的目标。（二）需要改变目前工作方式，扩宽商务散客人群，提升客户质量，加深用户对大家酒店的认知。因此，我们需提高销售部的总体销售能力，提高销售水准，以保证酒店的出租率和效益。同时，房价应随市场形势而调，根据淡季、平季、旺季及不同客户市场特点，制订灵活的定价策略。最先，需对哈市同档酒店开展市场调查，牢牢把握旅游行业动态，并分析其他酒店出租率，提供准确参考数据，调节酒店销售对策，并制定价格体系，适应市场竞争要求。同时，根据旅游市场的季节性制定相应销售计划，提出促销方案，加强与老客户的联络及沟通，同时开拓新客户，积累会议信息。（三）在旅游淡季时，需提高餐饮销售力度，搞好接待工作，保证服务水平。（四）对酒店网站进行重新设计，打造具有商大酒店特色的网页。销售部需及时更新与维护网页页面，让广大顾客通过网络掌握xx酒店。最终，我相信在总经理的正确领导及各部门的通力协作下，销售部今年工作将取得更大的进步。
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