本文是会员“lianmuzhitang”分享的年度服务工作计划，供大家参考。
依据本行今年一年来会计结算工作的具体情况，明年的工作将主要从三个方面着手：提高服务、加强质量、提高素质。现就这三个方向制订我业务部在20xx年的工作思路。
客户至上，做好结算服务工作。客户是大家生存的根本。做为业务部，肩负着对外的窗口角色，服务的品质直接关系本行的信誉。
⒈本行一直倡导的“首问责任制”、“满时段服务”、“站起服务”、“三声服务”将执行，以确保每位员工都能耐心看待每位顾客，提升客户满意度。
⒉随着金融行业竞争加剧，用户对银行服务的期待愈来愈高。这不仅体现在临柜服务中，更体现在我们提供的服务类型上。除了不断做好公用事业费、税金、财政性收费、交通罚没款及航空代理等代理结算外，还需加强对20xx年新开通的高速公路联网收费业务、开放型基金收购及证券业务等多样化服务的提供，提高本行的竞争力。
⒊积极加强与个人业务的关联，参加个人业务的学习，以更好地服务顾客。尽管已经引进综合业务系统，但由于种种原因，大家仍未能实现真正的综合，这是我业务部工作的一大缺点。
⒋把银行作为一个课堂，计划在20xx年举办更多有关银行结算方式的讲座，提升公众的理财知识，让顾客更好地了解银行。
⒌有计划、有目的地开展岗位轮换，培养每位员工从单一操作向多技能转变。
年度服务工作计划相关文章：