本文是热心网友“jidiyegang”分享的酒店前台年终个人工作总结，以供参考。
岁月匆匆，又一年匆匆而过。在新的一年即将到来之际，我对自己这一年的工作做了如下总结，希望得到领导和同事们的评价与指导：1、严格执行酒店规章制度。每日按时上下班，不迟到也不早退，认真完成自己应尽的职责。2、维持认真负责的工作心态。办理旅客搬入登记时，仔细填好住宿登记表，认真核对旅客信息，保证符合公安机关的实名登记规范;在旅客离店时，搞好结账工作，仔细测算花费，力求做到准确无误。3、每日认真核对当日的账务和单据，及时递交财务部，并于次日和同事搞好交接，便于后续工作顺利开展。4、积极克服工作中遇到的问题。在人员不足、工作量大幅上升的情形下，可以辛勤工作。应对新进人员的工作不熟悉，愿意耐心指导，并认真落实领导的各种标示，帮助她们快速适应工作情况。5、解决日常工作里的紧急状况或突发事件时，能保持理性，展开分析并制定合理的应急措施，第一时间向领导汇报，随后及时联系有关负责部门，便于制订更佳的解决方法。前台是酒店的面孔，非常重要的一个单位，更是顾客到来时的第一印象。我们要一直秉持礼貌激情、耐心贴心的服务理念，让每位客人真正感受到顾客至上的温暖。始终保持自己最好的形象，面带笑容、精力充沛，以最美的情况迎来客人，让每一位走入酒店客人都能体会到我们的真诚与激情。关心宾客的喜好。在客人走入酒店时，积极主动问好，当称呼熟客时，精确称出他们的姓名及职位，这一点尤为重要，宾客因此能够感受到自身的尊重与重视。同时，大家还需搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽力满足，让宾客在每次搬入中感受到家的舒适。提供人性化服务。在办理入住手续时，多关心客人的需要，多询问他们的现象。对于异地客人，能够向他们介绍当地的风俗习惯，主动表明车站、商场、景点位置，询问客人是否疲倦，尽快完成登记;客人退房时，如需等待数分钟，我们要主动询问住得怎样或对酒店建议，保证客人感受到我们的重视。更多沟通不但增加温暖，还能清除宾客在酒店诸多不悦。应对投诉和抱怨时，大家需要更加耐心、更激情，以我们的热情触动顾客，尽力让他们感到满意与舒适。最终，也是最主要的，优质服务。在和客人交流时，重视礼数，与客人维持适当的眼神接触，不能低头或过长期直视他们。多倾听客人的建议，不切断他们的讲话，注意点头示意，以表示对客人的尊重。尤其是当客人进行批评时，务必保持笑容，虽然客人情绪过激，我们的微笑能带给他们平静，许多问题就会得到解决。礼貌用语至关重要，针对来访的客人做到入时有迎声、走时有送声，麻烦时适度道歉。在说明问题时，要避免和客人争论，耐心解释。只要始终保持微笑，定会产生意想不到的效果。我觉得重视细节，从我做起，才能让我们的工作更出色。在工作中，看到各式各样的客人出入，为其服务，解决各种难题，虽然工作很累，却觉得十分丰富和快乐。因为工作属性的关联，这些年来每到节假日不能与家人团聚，但这样的投入也给这些在外工作的客人带来特别的温暖。我很庆幸能带给别人开心，也为自己的工作感到自豪！以上是我对这一年来工作总结。自然，在工作中我也发觉自身的不足，例如在和其他部门沟通时欠缺方式。虽然这样能迅速反应给有关部门，可是却可能造成同事或领导的误解，不利于团队团结。将来的工作中，我会特别注意这一点，努力改善，与各部门维持有效的沟通，为科苑更好的服务。反思过去，摆正自己的工作心态，全面提高各方面的业务能力。在新的一年里，我将与同事们一同创造新的造就，为大家带来耳目一新的新气象，迈向新的辉煌！
酒店前台年终个人工作总结相关文章：
★ 出差个人工作总结