【前言】以下是热心会员“xiyanwenluji”整理的银行科技部工作总结，供大家参阅。
在20xx年，电子银行内行党委的有效领导及各个部门大力支持下，围绕全行的重点任务，电子银行业务完成了明显进展，现就一年来的工作总结如下：一、电子银行业务（一）KPI指标完成状况1、截至12月31日，电子银行业务收入为XX万元，完成区分行下发的全年电子银行业务收益目标XX万元XXX％，在全区XX个考评单位中位列第X；2、新增网银活动客户XXXXX户，应用情况达到区分行开设的全年任务XXXXX户的XXX％，在全区XX个考评企业中排名第X；（二）电子银行业务的主要工作集中在以下几方面1、早阶段分配工作，及时落实政策。年底时，我们便制定了新一年的工作规划，并依照本行具体情况制定了高效的激励和管束对策。20xx年，电子银行的鼓励通常采用“现付钱”工资方案，融合营销费用拨款，这在很大程度上激发了一线员工的积极性，为电子银行业务的高速发展打下了基础。2、加强电子银行业务KPI指标实行，做为发展战略的电子银行KPI指标，是检验该业务的重要标准。全年工作应围绕KPI指标进行。在实际指标下达以前，我们结合本行的具体情况，仔细分析了电子银行各商品所覆盖的客户人群，确定了对个人网银、企业网银和短信银行的核心营销对策。为了确保电子银行业务的健康快速发展，在XX月，在分管行领导的关注下，大家召开了电子银行业务工作会议，对本行的电子银行实施进行了详细分析。根据研讨，发觉各支行和网点在业务拓展里的不足，给出了行之有效的营销关键，提升了大家对大力发展电子银行业务的自信。3、进行不同形式的劳动竞赛，极大提高员工在推广电子银行产品上的主动性。除了参加区分行的电子银行业务劳动竞赛外，20xx年本行有XX位客户主管在电子银行营销竞赛中跻身前XX名。此外，大家结合自身实际，寻找业务突破点和亮点，为提早完成区分行下发的KPI指标，改变电子银行营销落后的局势，从20xx年X月X日到20xx年XX月XX日开展了“拓电子银行业务赢时尚巨奖”的营销比赛，激励了职工的营销热情，取得了显著成效。4、加强业务培训，认真落实行动。为了获得较好的营销成效，大家优化了培训方法，深入城区网点及各县支行，选用研讨与互动培训的形式举行了XX期电子银行业务培训，参加职工达到XXXX人数。对于电子银行业务升级频繁地特性，大家按时搜集业务更新内容，商品信息和风险提示，以简洁易懂的方式为每个网点提供晨训大纲，保证每位员工都能掌握电子银行业务最新动向，为业务营销带来了有效保障。同时，在培训工作的同时，大家加强对员工政策培训，让员工了解相关政策，从“让我营销”转变成“我要营销”，取得了良好效果。5、增加电子银行中间业务推广力度，推动电子银行中间业务收入增长。一直以来，电子银行中间业务收入占比较小，这和职工对电子银行收费政策的认知息息相关，他们认为营销电子银行客户需开支相应费用，从而导致说服客户的难度加大，发生营销上的抵触情绪，进而在一定程度上限制了电子银行业务的高速发展。因此，我们通过科研人员身份积极与网点和支行沟通，让员工明确整个电子银行业务平台的搭建与维护必须投资成本，提供的强大保障体系为了客户应用而扣除各项费用是合理的，而且我们的服务可以为客户造就远超过所付款成本价值。通过沟通，促使柜员可以更加勇敢地推广我们的电子银行商品。6、认真落实电子银行的售后服务，对公网银客户与个人网银客户进行精细化服务，保证客户可以顺利签订与使用网银，充分利用更多功能，安全体验网银服务，从而实现网银在分离客户和提升服务质量方面的作用。7、加强电子银行业务的安全管理，切实防范风险。在20xx年，大家定期开展电子银行业务查验，特别对USBkey的监管进行了重点查验，发现部分网点在USBkey管理和登记层面存在不足，针对这些问题，我们要求网点进行详细整顿，以保证电子银行业务健康、安全运营与发展。二、信息技术工作20xx年，本行互联网及各类软件系统安全稳定运行，未出现任何计算机安全事故。1、搞好运营维护工作，确保系统安全运行。及时公司网的网络运维，保证本行网络顺畅，为各支行、网点和部门提供稳定操作平台。2、积极推进应用推广工作。今年多个软件系统陆续发布，大家与相关部门紧密配合，保证技术支持到位。3、协作配合，搞好网点装修有关工作。认真完成宜州支行、南丹支行、大厂支行和都安支行的走线设计、网络模块安装、工程质量监管等任务，并对装修网点的临时经营场所开展走线和设备安装。4、依据总支行标准进行信息安全检查，及时发现本行部分网点信息安全管理中的问题并落实相关改进措施，同时提升总部管理能力。5、健全设备维护，合理安排和分配设备，保证电脑设备资源合理布局。三、存有的问题与不足1、电子银行业务商品营销发展很不平衡，支行表现较强，而城区却显得较差。2、与支行、网点的沟通与联络有待进一步加强。3、科技服务部门与网点的成绩仍需提高。四、来年的工作重点1、推进电子银行业务KPI指标执行力度，在吸引新客户的同时，挖掘和激活存量客户，特别是不活跃客户，提升电子银行客户的活跃率。2、加强部门间合作，主动与个人金融、房贷和企业业务进行交流，通过产品捆缚营销，提高电子银行商品的使用频率。3、加强对电子银行产品的培训力度，尤其是对运营网点的个人顾问开展培训。创新培训方式，加强全员的营销观念。4、提升电子银行的激励和约束机制，根据政策引导员工积极推广电子银行商品，引导客户挑选低成本电子银行方式，实现双赢。5、进一步提升数据统计分析工作，为业务拓展奠定有效的依据。6、继续大力推进电子银行中间业务的发展，为全行中间业务收入作出贡献。
银行科技部工作总结相关文章：
★ 银行年终工作总结