【前言】以下是热心会员“nsupx93138”分享的产品经理个人工作总结，供大家赏析。
我于xxxx年xx月份添加xx移动公司，出任产品主管一职。在过去一年中，在上级领导及同事们的关心与支持下，我尽心尽责地完成了本职工作。现就这一年的岗位职责总结如下：产品支持工作 在进行产品支持工作期间，我认真学习了企业的各种产品，尤其是我们的集团产品，熟悉了产品的具体操作。在此基础上，在客户主管发掘客户需求后，我根据客户的实际需求合理组合产品，制作出切实满足客户要求解决方案。此外，在公司组织的几回产品主管素质提升培训中，我逐渐提升了产品推荐能力及客户沟通能力。同时，我还积极关注通信产品层面的最新动态，学习一些经典案例，并思考这些案例是否适用于我们的潜在客户，以便及时鉴别客户要求，制定具体方案，并陪同客户主管开展产品推荐，保证产品支持工作顺利进行，进而提升客户的满意度。在和客户达成共识后，我会对项目实施过程进行全面追踪。比如，当某客户需要安装互联网专线时，我会从发放全业务建设需求单逐渐，最先交给我司技术支持员工进行资源勘探，等它结束后，我再将结果递交给支撑中心。假如终端配备或走线超出预期，还需填写配备申请单并由集团大客户部主管及主管签字后再提交给支撑中心。最后，支撑中心会把施工单发给我司网络部进行施工。在施工期间，我会与施工队和客户维持密切联系，及时处理施工过程中出现的问题，确保按时竣工，便于客户能够及时应用。客户广泛使用后，我会适时进行上门或电话回访，掌握客户使用情况及存在的不足，并把问题反馈给市企业，努力做好产品支持工作，进一步提高客户的满意度。
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