【导语】下面是热心会员“snsm30”整理的主管年终工作总结，以供借鉴。
一、日常工作
1、制定应用小组的每周和每月工作计划，并进行跟踪落实，
2、负责项目管理工作，
3、按照404的要求推动日常规范化工作，
4、依据年初设定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效指导，
二、重点项目
1、协助各部门完成核心系统的运维，平均每月处理2179件，这是我们小组成员的常规工作，这项工作帮助我们了解公司的管理及运营、客户和内部员工的需求，以及风险管理对于公司的重要性，
2、在3月至6月期间，我与cf共同参与总部服务台项目的开发，同时担任该项目的现场经理，通过这个项目我对it部门的基础管理理念有了深入了解，这对我未来从事it相关工作产生了深远影响，
3、我们成功上线了业务受理系统的新契约功能，这是一项具有开创性意义的项目，体现了我们三个理念：首先，将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转化为服务的优势；其次，实现受理和处理的分离，提高工作效率，提升公司的服务形象；第三，这是对新一代核心系统“瘦核心”的有效尝试，
4、协助个险部门完成了全省收展系统的上线，并实现全省孤儿保单的区域划分，利用现有资源，深入挖掘，拓展业务，建立新的销售途径，培养新的增长点，同时在高效利用客户资源的同时做好差异化经营的准备，
5、协助总部完成统一收付费项目的开发与上线，该项目涵盖了统一收付费、转账及银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中，银联收付费项目不仅为柜面无现金工作做出了巨大贡献，同时我们构建的银联前置系统在整个保险行业中处于领先地位，从这个意义上说，我们建立了一套保险公司与银联交易系统的交换标准，为未来进一步的应用奠定了坚实基础，
6、协助总部完成首期代扣流程调整的开发与上线，新单首期代扣是我们省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低运营风险和管理成本；新流程还大幅缩短了代扣周期，这将受到营销员的热爱，并有助于销售部门跟踪业绩，
7、协助财务部门成功上线新一代财务系统，该系统结合了中国人寿未来的发展战略和经营管理模式，既考虑省级业务流程的差异性，又进一步规范了“省级集中”的管理流程，
8、协助个险部门成功上线，是基本法的主要载体，也是营销管理的核心制度，此次上线在做好基础应用的同时，我们在“利益导向”、“佣金激励”和营销员保障三个方面保持了福建省基本法在全国的领先地位，
9、在20xx年构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现来消除数据安全隐患，这项工作将在未来成为我们日常工作的重要组成部分，
10、协助总部完成航意险实时出单的开发与上线，为将来类似销售模式的探索开辟了一条可行路径。
此外，我们还协助相关部门完成了各阶段的基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等工作，由于时间原因不再逐一列举。
三、个人提升
1、团队管理能力有所提高。
20xx年我们尝试将应用小组视为一家公司进行管理，从公司运营的角度看待团队管理，我们常思考：如果我们的团队视作市场竞争主体，人寿保险公司为何会将每年的基础运维工作交给我们？我们的竞争优势在哪里？我们如何“盈利”？我们必须在成本分析、基础服务和创新等方面提升市场竞争力，
2、对itil理念（信息技术基础架构库）的理解加深。
我认为公司的404让我了解到如何工作，而itil则教会我如何将这些工作落实。未来，it服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够清楚地知道自己所能获得的it基础服务与服务时效。目前，我们在这些方面的实现还有难度，从平凡走向卓越的路还很长，我们当前需要构建的it基础包括：it服务台（作为it服务的透明窗口）、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和版本发布管理等，只有把这些基础工作做好，我们才可以逐步实现优秀的it管理，
四、不足
1、团队的管理能力尚显不足，此课程尚需进一步深入实践，
2、对工作的跟踪落实力度不足。
五、合理化建议
1、加速流程再造。
流程改造可降低成本、节省时间并提高效率，流程再造应依据四个原则：第一，全面考虑流程，涉及多个部门而非单一部门；第二，强调运用it工具的重要性，用自动化、电子化替代人工工作；第三，重新思考流程的目的，使流程与经营管理目标相结合；第四，注意逆向思维，
2、充分利用岗位优势，将服务延伸至销售终端，充分发挥国寿网点的优势，形成对抗同业的合力，应对竞争，
3、深化收展体制改革，完善收展基本法，将区域收展与精英化服务理念融入日常经营管理中，
4、统一客户视图，逐步建立科学的客户分析指标体系，实现客户的宏观分析和细分分析，建立投保人保费模型和被保险人保障模型，挖掘客户的保险需求及一般销售规律，帮助公司产品销售，
5、提供适应市场竞争的各种技术支持，从某种意义上讲，这是一个将公司“做小”，让客户“做大”的过程。可以通过合理外包、强强联手（如通知书邮政寄送）及借助互联网等方式实现，这些市场竞争支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等。
20xx年部门的工作理念是：建立以价值为导向的工作思路，更加关注公司管理层、应用部门及基层公司的年度经营管理思路，通过精细化的it服务，体现it的工作价值，发挥其生产力引擎作用，在组织流程优化及提升市场服务方面努力，提高公司的整体运营能力与效率，降低成本，新的一年我们将继续围绕这一主题开展工作，
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