【导语】下面是热心会员“jingzizongtu”整理的电话销售的个人工作总结，以供借鉴。
在教学电话营销的过程中，我意识到销售的关键是如何跟客户进行有效沟通。当你拔打电话准备联络客户时，是否想过该对客户说些什么呢？只有在客户愿意和你进一步交谈，提问问题并信任你后，他们才可能会成为你永久的忠实客户，并对你产生依靠。
在电话沟通中，一个人的品质和内心深处通常不言而喻，不管你平时怎样掩盖。因此，大家拨通的每一个电话都应该赋予对方一种温暖与亲切的感觉。你的个人形象和公司的形象也将在通话中传达给对方。应对竞争日趋激烈的竞争，学习电话营销的同学们倍感工作的难题。尤其在和客户沟通时遇到阻碍，怎样做好客户的思想工作，以促使他们最终选择大家企业产品，这其中蕴含着沟通技巧。以下是我对电话营销的一些浅薄观点。
1. 做好充分准备，提升效率
每次通话前都要做好充足的准备，适宜的开场白是成功营销的关键，所以需要提前准备相应的营销脚本。同时，精神上也要自信，心里需有这样的信念：“我打电话能够实现我想要的结果！”
2. 简明扼要，表达清晰
通话过程中要力求简洁明了，尽可能在最短的时间内清晰地表述营销内容，从而出现潜在客户的热情。言辞模棱两可，可能会让对方感到厌烦。
3. 语速适度，流畅表述
语速上要把握适当，不宜太快，这样不但能让对方清楚听见每一句话，也帮助自己维持警惕，防止疏漏。此外，语言要流畅，语气需有波动，面带笑容，由于微笑会通过响声传递给对方真诚和愉快的感觉。
4. 听为主，讲为辅
有效的沟通要以聆听为主，讲话为辅，理想情况下，应当70%的时间在聆听，30%的时间在发言。在这30%的发言时间中，提问的时间占70%。难题越简单越好，是非题效果最好。同时，用轻松和柔和的语调交流，一般很容易被接纳。
5. 尊重客户，巧妙解决埋怨
在电话营销中，经常收到客户的投诉。那么，如何应对埋怨电话呢？最先，始终牢记尊重客户，切勿与客户争论。其次，要清楚了解客户投诉的原因。随后，要耐心抚慰客户情绪，把情况化作可控。一般情况下，如果问题在自己的职权范围内可以解决，就要立即处理；假如难以解决，则要及时沟通给上级，直至难题妥善处理。
总之，电话营销并非随机拨通大量电话、看运气推销出几个产品。为了让客户轻松感受到电话营销其价值，沟通技巧显得格外重要。由于我出来工作时间不久，营销方法尚显稚嫩，在今后的工作中，我会更加努力，谦虚向同事学习。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
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