【简介】以下是会员“shishihuangbosu”整理的客服试用期工作总结，供大家赏析。
在xx年暑期，我和几个同学共同参与了由xxxx通讯科技有限公司组织历时2个月的实习活动。根据这段时间的实习，我深刻体会到了工作与日常生活之间的差别。虽然那只是一次实习，却也可以说是我人生中的第一份正式工作。回忆起当时的诸多场景，依然记忆犹新。
最初，我与其他几位同学在六月底的面试中获得了实习机遇。虽然当时对客服代表这个职位并不十分掌握，但内心却充满了期待与兴奋，因为这是我通过面试得到的第一份工作。6月29日，带上录用通知的同学们前去成都高新区的天府新谷公司开展现场参观和谈话。当大家了解到客服的工作通常是接电话、解决客户问题时，显得有些失望。不过，除了几个因特殊原因无法参加实习的同学，其余的同学都成功开始了实习。
接着，大家接受历时9天业务知识培训，内容包括xx公司的发展史、价值观及其人才观，学习客服工作基本规范，掌握公司的业务知识，如快递范畴、寄送物件的价格和时效等；掌握接电话时的规范用语和专业名词；提升和客户沟通能力，以及处理难题时的应对措施；深入了解快递行业的运营模式。
经过几天的实习准备后，大家正式上岗，逐渐接通来自全国各地的客户电话。大家主要从事接通4008xxxxxxx热线里的下单和咨询业务，碰到快递查询或投诉时则会引导用户转接至相应的单位。在实习期内，我们每天需参加公司的早班或夜班会议，以了解新业务知识和进行工作总结。同时，大家也参与了相关新业务的培训，如7月底推出的新下单系统。此外，为了充分了解速运领域，公司帮我们安排了8位同学于8月7日到武侯区簇桥的成都中转场参观学习，以加深对于快递行业的认知。
实习于8月27日完毕，次日，公司特意举办总结会议。在会议上，实习教师发布了我们表现数据，公司领导也对大家在实习阶段的优异表现给予了高度评价，并表示希望我们能继续在公司兼职。此外，公司还为我们颁发了一些小纪念品和实习证实。到此，历时2个月的实习正式画上了句号。
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