本文是热心网友“ouxun”整理的客房经理个人工作总结，以供参阅。
随着新年的钟声敲响，大家告别竞争激烈、成果丰硕的xx年，满怀信心地迎来了前景光明、充满希望的xx年。在年底之时，现就客房部一年来的工作总结汇报如下：
一、20xx年度客房部的营业总额达到X万，月均销售额为X万，客房的出租率为X，各项指标相较于20xx年拥有提高，但仍与酒店下发的经营计划存在一定差距。
二、本年度的主要工作内容：
1、前台做为酒店对外的'窗口，为了增强前台的标准化管理，年度我们重点对前台职工进行了多次专业培训，内容包括服务意识、客房介绍及销售、电话接听技巧等主要工作；坚持每天对OK房进行检查，并搜集整理客史信息，建立了完备的客史档案。
2、为了为客人提供一个卫生良好的环境，楼房严格执行酒店卫生标准进行管理，每当有客人离开时开展布草更换，杯具和卫生间维持消毒；在设备设施的维护与保养层面，对客房墙壁进行了详细清理，保持地面明亮；同时采取降低成本的举措，例如对报损布草开展修补再利用等。
3、酒店在十月底对咖啡馆进行了改造，推出了安化擂茶这一特点经营范围，经过前期的员工培训、物件采购和宣传推广等准备工作，于十月二十八日正式对外营业。从两个月的市场推广情况来看，客人慢慢接纳安化擂茶，销售额也稳步上升。
4、九月份酒店将PA单位划入客房部管理，对PA人员进行调整与培训工作，确定了岗位职责，提升了工作主动性和责任感，酒店的卫生条件焕然一新，相较于以前有了显著改善。
在酒店领导的帮助下，单位全体人员共同奋斗，将“搞好每日每一件事，盛情款待每一位客人”的经营理念融入到各项工作中，紧密配合，求实创新，获得了喜人的成绩，如职工拾金不昧的精神多次受到客人夸奖，热情周到的服务心态也获得了客人的一致好评。然而，在工作上仍存在一些不足之处，如服务意识和处理工作中难题的灵活性等仍需加强，未来需要在这些方面不断完善和提升自己。
客房经理个人工作总结相关文章：
★ 导游个人工作总结