下面是热心会员“s44438”分享的社区述职报告，以供借鉴。
一年来，在各级组织与领导的关心与支持下，及其兄弟单位的理解与合作下，xx小区物业管理处的管理团队及全体员工经过不懈努力，顺利实现了年初设定的目标。现就xx小区物业管理处xx年各项工作的总结如下：
一、运营管理状况
我们不断完善规章制度，创建内部管理机制，始终将提升物业服务水准、拓展服务范畴，向外界服务扩展、并努力从行业中获取收益视作可持续性发展必由之路。要实现这个目标，优质服务是根基。因此，我们本着求真务实的原则，制定了一系列符合市场经济和公司发展的管理制度，并加强查验落实，确保各项工作有规划、有方法、有依据、有目标有序推进。同时，我们坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改进服务心态，提升服务品质，努力做到“为业主考虑，急业主所急”。各种服务人员认真履行职责，保持热情、主动、文明和公正，妥善处理业主的报修与投诉，以保障业主的合法权利。对于沉陷区业户的特殊情况，大家制定了相应的服务对策，按全市最少物业收费标准元/㎡/月向居民收取花费，物业服务费用收支情况透明度。针对不在物业管理范围之内维修工作，施工企业无法按要求维修的，管理处也会无偿提供及时整修服务，并公开物业报修电话。管理处严格依据物业服务合同为业主提供服务，规范物业收费，保证服务质量和价格相符，避免“收费不合规、承诺不兑现、服务不到位”的现象，提高行业信誉度。
二、物业管理费用收取状况
管理处上下团结务实，服务观念显著提升，物业公司只有不断提升服务品质，才能更好的满足商户和业主的需要，进而稳步增加物业收入，建立良好的企业形象。经过全体员工的辛勤付出，xx小区在上半年工作扎实且注重实效，xx年度共收取物业管理费用超出26万元，其中长新小区二期的物业费收取率超过70%，网点物业费收取率也超过了50%。物业管理人员深入每个居民，认真听取意见与建议，并主动采取与完善。
三、实际维修工作状况
在小区的基本建设和维护中，维修班大力支持管理处领导和公司的各项政策，认真完成各项任务，认真对待突发问题。在过去的一年中，管理处办公室的报修电话每日络绎不绝，维修班同事们始终满怀热情，不论是休假还是在炎热的天气也没有停下手中的工作。大家不分白天夜晚，均尽快到达现场并认真完成工作。他们在工作上，不管多脏多累，工作到多晚也没有丝毫埋怨。一年来，维修班共处理各类检修事宜超出20xx项，保证了小区业户享有一个舒服安全的环境。
20xx年是企业迅速发展、丰硕成果的一年，不论是在经营效率还是公司品牌层面，都获得了社会、市场与业户的普遍认可。上级领导因其巨大贡献也受到社会的高度评价。做为元丰物业的职工，我们深感自豪与信心，同时也感受到高速发展的压力，尤其是对于管理处的要求以及公司品牌对物业管理服务质量的期待。
新的目标、新的任务和新挑战。应对挑战和机遇，我们相信在公司的适用、关爱与帮助下，根据全体员工的共同奋斗，协作进取，xx物业xx小区管理处的今后将是光明的。在企业发展的同时，xx物业服务公司及全体员工将实现更大的飞越，达成公司和员工的价值最大化，实现经济和事业的可持续发展。
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