【前言】下面是热心会员“weibaoshangchi”整理的会议服务述职报告，供大家参阅。
年底到来，各行各业都在进行年度总结，酒店服务领域也是如此。以下是我做为酒店服务员的工作汇报：
在工作中，我学习并倡导怎样提供专业服务，掌握七大要素：
1、微笑：在酒店日常运营中，规定每位员工在接待客人时都要呈现真诚的微笑。这类微笑应当不受时间、地点和心态等多种因素，也不会受到条件限制。微笑是最生动、简约和直接的欢迎语。
2、熟练：职工应对自己的工作各个方面都要非常娴熟，并努力追求完美。要熟悉工作流程和规章制度，不断提高服务技能和方法。千里之行，始于足下。为了精通业务，需要参加培训内容，并在实践中积累经验，相互借鉴，做到多面手，那么在服务时才能更加得心应手，进而提升KTV的服务品质和工作效率，降低成本，增强竞争力。
3、准备：时刻准备为客人提供服务。只有服务观念是不够的，还需做好事先准备。准备包含思想上的准备和行为上的准备。在客人抵达以前，提早做好全部准备工作，始终保持随时为其服务状态，而非手足无措。
4、重视：每位客人都应视为上帝，切忌懈怠。职工有时容易忽视这一点，甚至出现消沉服务状况。这也许源于对一些顾客的外表和消费水平产生成见。事实上，经济实力强的人往往衣着随便，这是他们的自信表现；衣着并不能代表财富的多少。我们必须在这一环节上慎重，不能以貌取人，而要重视每位客人的需要，尊重每一位顾客，让他们愿意消费。我们应该始终牢记，客人是我们的衣食父母。
5、细致：服务中要细心观察，揣测客人心理，预测要求，并及时提供服务，甚至在客人作出要求之前就已满足他们，这就是我们所说的超前意识。
6、造就：为客人构建温馨的氛围，重点在于服务前的环境布置和友善的心态，同时要知道客人的喜好，为其造就如同回家的感觉。
7、真诚：热情好客是中华民族的传统美德。客人离开时，职工应真诚地邀请他们再次光顾，以留下深刻印象。如今的竞争是服务和品质的竞争，尤其是在酒店业尤为激烈。服务的重要性不言而喻，我们要应用优质服务产生自身的服务优点，以求在激烈的竞争中获得更多的顾客满意度，让酒店站稳脚跟！在大家的工作中，应强调团队精神。在忙碌时，同事可以互相理解，共同应对难题。碰到难缠的顾客时，大家也会及时合作处理争夺，防止局势恶变。每个人分工明确，工作积极，真正做到“一个好汉三个帮”的效果。
日常中，我也会和顾客交谈，了解他们喜欢的歌曲，并推荐新歌，使顾客满意而归。这类互动增强了回头客，顾客也会推荐朋友，提高消费率。通过不断总结，慢慢积累经验，让我的服务更加受到顾客欢迎。
作为一名服务人员，我也会面临一些挫折和无奈。有的人可能感觉后勤人员微不足道，觉得这一职业低微不受尊重。但我想说的是，条条道路通罗马，我因服务别人而感到快乐，能在这里工作使我幸福。我为能为这个集体服务而感到自豪。我觉得我的职业就像一只时钟，时钟旋转为大家带来时间和快乐，但那些看不到的小部件则是不可缺少的。
自然，学习没有止境，所学的知识要在以后的工作中继续应用。希望领导可以给予更多指导，同事间可以共同进步，在以后的工作中提升服务效率，努力成为一名优秀的服务工作人员。让顾客在银都酒店体会到非凡的开心。
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