【简介】本文是会员“eppua606”收集的述职报告个人，以供参考。
企业一直以来都以提供优质服务为使命，致力于顾客的满意度，致力于本职工作，尽职尽责，尽职尽责地做好售后服务。作为一名刚入行不久的证券工作人员，我认识到自己还有一些不足之处。
一是缺乏工作经验，操作过程中难免出现漏洞。
二是创新能力不足。
三是在工作中有时情绪急躁，过于想要快速见效。
因此，在接下来的工作中，我需要克服这些不足，进行改进，努力做到以下几点：
一、勤奋好学，开拓创新
理论是实践的前提。做为售后服务人员，我深刻感受到学习不仅是一项任务，更是一种责任，也是工作所需。今后我将致力于提升自己的业务水平，强调理论和实际相结合，通过实践持续磨练自己，为公司贡献自己的绵薄之力。
二、专注本职，尽职尽责
1、做为售后服务人员，我始终坚信“将简单的事做好便是不容易”。在工作中认真对待每一件事务，每当遇到繁琐的事情，我都要积极努力来完成；当同事在碰到困难需要我替班时，我能够毫无怨言地放弃休息时间，全心投入替班工作；每当公司开展新业务时，我总是细致地了解和掌握新业务，这样才能更好地解答客户的咨询，保证新业务的成功推广。
2、在工作中，每位员工都应严格遵守“顾客至上，服务第一”的原则。针对顾客的咨询，我会做到详细解答；针对顾客反馈的问题，自己能解决的便积极妥善处置，无法解决的则及时向上级汇报，争取尽快回应顾客；对顾客提出的一些问题，我会认真记录，并且每天查询，及时发现并解决问题，防止疏漏的产生。同时，向经验丰富的同事求教，也是提升工作的重要环节，参考他们的经验和技巧，不仅有利于本身工作，也在部门间的沟通协调上大有益处。
3、做到不迟到，不早退，不散漫。可以积极认真地做好领导安排的各项任务。
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