【前言】下面是热心会员“ulox34”整理的护士服务的工作心得体会，以供借鉴。
随着社会的不断发展，人们越来越重视自身的健康保健，护理工作的内涵也随之发生了变化：以前护理人员主要提供护理技术，而如今则更注重护理服务，从被动的服务转变为主动的服务。
一、开展宣传与学习
我们组织全体护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、xxxx年优质护理服务示范工程相关活动方案及文件，以及中华人民共和国侵权责任法中关于医疗损害责任的内容。将学习到的知识制作成宣传材料，张贴在办公室及病房走廊的宣传栏中。通过学习和动员，护理人员的观念发生了转变，从要我服务变为我要服务。我们始终将实现患者满意作为最终目标，同时也得到了科室主任和全体医生的积极支持与参与。
二、优化服务流程，创造温馨病房
我们坚持以人为本，实施零延时接待，确保每位住院患者都有专人引导，检查时有陪同，吃药由人递送，入院时有人送达。同时，为每位患者提供主管医生、护士及科室的名片，方便患者随时联系医护人员。科室内还提供微波炉，免费为患者加热餐食；每个病房内张贴温馨提示、防滑标识和主管护士的姓名，以图文并茂的方式营造出温馨的病房氛围，让患者感觉像在家一样。
三、编制《优质护理服务手册》
《优质护理服务手册》涵盖基础护理服务项目、工作规范、岗位职责、工作流程、礼仪规范等内容。每位护士都配发一本，并由护士长和护理组长定期检查落实情况。
四、温暖护理，微笑服务，丰富护理内容
优良的服务态度和行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作应遵循五个要点：仪表整洁、问候热情、巡视勤快、观察细致、专业能力强。尤其是护士们真诚的微笑和关切的眼神，拉近了与患者的距离，增进了理解与包容，为沟通搭建了一座坚实的桥梁。
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