【简介】以下是热心网友“ejycd113”整理的客户经理的工作计划，供大家参考。
一、职位描述1、管理层级关系直接上级：营销总监直接下级：佳丽小姐2、职位职责（1）负责KTV包房的市场推广，与客人建立良好的互动关系，提升自己的订房率，保持老客户，同时拓展新客户群体。（2）配合公司管理层的工作，始终以公司的利益为重，维护各部门管理人员之间的良好关系，并加强内部沟通，以期更好地服务客人。（3）注意个人形象，保持整洁的发型、妆容和修剪整齐的指甲，穿着统一的工作制服。（4）以愉悦的态度接受工作，主动热情地接待客人，彬彬有礼。佳丽组长应以健康积极的心态对待每位顾客，不得偏袒。（5）当顾客离开时，需礼貌道别并陪同至大门，真诚邀请客人再次光临。（6）遵守行为规范，树立良好的品德和素质。（7）具备基本的沟通和营销技巧。（8）定期组织新佳丽入职，优化整合员工团队。（9）监督本部门佳丽的日常工作，完成上级下达的各项任务及订房指标，保持良好的工作状态。（10）每日记录工作情况并撰写总结。3、工作内容（1）完成营业目标和订房任务；（2）引入、优化公关佳丽团队，并组织专业培训；（3）合理安排佳丽的上班时间，确保公平公正；（4）检查部门内佳丽的到位情况，及时为客人提供高效服务；（5）严格要求佳丽的仪容仪表；（6）配合营销总监的工作，完成上级交付的任务，并与楼面部保持密切合作；（7）巡查和查房，及时补充遗漏房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；（8）妥善处理客人的投诉，建立良好的公共关系；（9）提升部门佳丽的服务水平和公关意识；（10）每周完成一次培训内容，做好对佳丽的思想工作。4、工作技巧（1）在服务过程中，积极与服务人员沟通，了解客人的需求，适时提供服务，共同努力留住客人。（2）在与初次见面的客人接触时，首先给予客人良好的第一印象，建立友好和谐的关系。（3）为做好服务，需了解客人的心理，从而及时为客人提供优质服务。A、营造轻松的氛围，在包房内主动与客人沟通，掌握几种游戏和幽默段子，活跃气氛，让客人放松心情，愿意与你交谈。B、善于观察和理解客人，引导其满足心理需求，成为他们的朋友，从而建立稳定的客户群。C、让客人感受到尊重，认真工作，全身心为客人服务。D、做一个好听众，对于那些长期感到精神压抑的客人，要善于抓住他们释放情感的时机，在轻松的氛围中倾听他们的烦恼，从而赢得客人的信任。工作技巧需要在实际工作中不断学习和完善，积累经验，提高工作质量与效果。二、职业素养1、强烈的职业归属感，由于娱乐行业面对的是有情感的客人，且工作时间主要在晚上，因此服务难度增加，同时服务质量的优劣直接影响公司的声誉与效益，客户经理应具备高度的敬业精神。2、敏锐的观察能力，在与客人互动时，积极沟通了解其对公司的意见和建议，洞悉客人的心理，根据不同类型的客人提供相应服务。3、良好的服务态度，语言，尤其是服务用语，是客户经理完成任务并提供优质服务的基本条件。服务用语必须礼貌得体，令素未谋面的客人感受到热情，交流时面部表情自然，带着微笑，语气亲切真诚。4、说服客人的能力，娱乐行业中会遇到各种客人，客户经理需保持冷静，积极配合管理人员，高质量地完成服务及结账等工作，并与客人真诚沟通，改善他们的态度。5、广泛的知识面，作为客户经理，需要与不同层次的客人交流，需具备强烈的求知欲，对企业知识、社会知识以及语言美学等有一定的了解，这样才能在与客人的交流中游刃有余，同时注意提升自身内在素质。小记：1、顾客投诉的心理可归纳为两种：A、希望引起关注B、对再度服务的需求2、我们的收入源于客人的消费，客人是我们的衣食父母。3、我们的职责是满足顾客需求，确保顾客的完全满意。公关人士群：1、还在为找不到合适的工作场所而困扰吗？2、还在为生意兴隆但缺少资源而担忧吗？
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