【导语】下面是会员“zhongrenhui”分享的导游年终工作总结，供大家阅读。
过去的一年，的确是不平凡的一年。我走出了校门，将所学的导游知识运用到实际工作中，从理论迈向实践。今年初，我在xx开始了地接导游的工作，尽管时间很短，经验也不算丰富，但我的感受却很多，现就其总结如下。
一、对导游工作的认知
导游工作为我的生活增添了许多开心，然而并且也让我意识到，导游并非一项简单职业。这份工作与其他行业显然有着明显的区别，那便是必须与游客开展近距离接触，这使得我们对服务的感悟比一般人更为深刻。可以说，导游职业的吸引力正是源于大家对服务的理解和激情。
根据工作实践，我深切体会到，得到导游证并不意味着你将始终是合格的导游员，而应该不断学习、充实自己、提高能力。在游客眼里，导游员理应是无所不知的“万事通”。导游服务是一项知识集中的高品质服务工作，有着丰富的知识和广泛的见闻是做好导游工作的前提。做为导游，务必“开拓创新”，始终保持对知识的向往，以满足时代的进步和发展。更为重要的是，大家决不能把自己视作“万事通”，要时刻保持严于律已的心态。
二、时刻牢记导游的职责
三、导游的讲解服务
导游的讲解服务在整个旅游服务过程中占据了重要地位。在讲解时，我觉得“精确、清楚、生动”三者缺一不可。其中，“精确”明显是首要的，极其重要。在讲解环节中，一定要牢记“一伪灭千真”的教训，绝不可胡编、张冠李戴、信口雌黄，这么做只会让游客觉得被忽悠，进而引起他们的抵触与斥责。
游客在实践中很重视“求知”，而我导游则肩负着传播知识和美学理念的职责，因此导游的表达务必科学、规范，所传达的信息也应准确无误，这样才能更好地吸引游客的目光，满足他们的“求知”欲望。此外，“清楚”是关键。在导游的讲解中，清楚、简约与流畅的语言表达是保证讲解科学性的又一要求。伶牙俐齿、简约精练、用语适当且层次分明，这样才能有效避免生僻词汇与随便造词的应用，这是导游讲解的基本标准。此外，“生动”乃是提高讲解气氛的重要途径。
假如讲解语言平淡无趣，甚至显得单调、僵硬，会让游客觉得枯燥，从而产生心烦或厌恶的心态；而生动有趣、幽默风趣的讲解可以营造出美的意境，激发游客的乐观心态与欢乐心态，创造出和谐、愉快、积极的团队氛围，让每个人都能体验到美的感受。
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