【简介】本文是网友“krh87”收集的康复科个人年度总结，以供借鉴。
在20xx年，我科在院两委会的正确带领下，坚定塑造全心全意为人民服务的宗旨，认真落实院方针和责任目标。全科职工齐心合力，务实创新，开拓创新，辛苦工作，在专业建设上取得了显著成效，现就总结如下：
一、加强学习，提升认知
年初大家深入学习院方针、20xx年的工作重点及责任目标，并就创新思维、观念转变及主人翁精神展开了深刻探讨。此外，深入学习与实践科学发展观，影响了思维，统一了观念，提高了了解，提升了拼劲，确立了全心全意为人民服务的理念，围绕20xx年工作要点，持之以恒地推动专业建设，明确方向，信心十足。
二、突显品牌，推广科室，扩大业务范围
大家大力开展科室宣传，提升专业在社会上的知名度，提升病人的认知。运用形式多样，如宣传资料、名片、网络数据及社区宣传等，融合医院具体情况，深入宣传医院科室的业务范围、设备、专业技术及新实施的技术、项目等，提高了医院及科室的总体知名度，并协助部分专家和大专在特定领域内获得了更高的知名度。今年三月，本科室全体人员牺牲了一个月的周日休息时间，前去社区和住宅区贴到宣传手册1000余份，推送定向短信1000余条，积极联系医院和诊所，取得了良好效果，使偏瘫康复科的患者遍及xxx地域。
三、提升服务质量，以患者满意为基准
在全体医护人员中推广以尊重、关怀为中心的和谐文化建设，围绕以感动为核心的经营理念，进行真情化和个性化的服务方式，构建医患如家的温馨气氛。根据“如果我是患者”的探讨活动，显著改善了大家的服务态度，把患者作为家人，关注患者要求，使患者在医院如同回到家一般，感受到温暖。坚持以患者为核心，因其需求为导向，以患者满意度为基准，提供亲情化、精细化及便捷化的服务。例如，患者入院后，大家盛情款待，态度和蔼，优质服务，给患者端茶送水，带他们到整洁的病房，仔细检查并科学制定康复方案，协助办理入院手续，提供医患联系卡，并随诊健康情况。加强医患沟通，关心诊治、情绪及建议的沟通，重视沟通效果。因为贴心的服务和良好的态度，患者的满意度非常高。此外，偏瘫康复科开设提议箱，按时搜集患者及家属反馈，认同出色建议，及时改正不足，患者对此感到非常感动。因为我们良好的服务和明显的康复效果，很多患者将中风偏瘫的邻居或家属介绍到我科开展康复训练。因为科室特性，医治项目繁多，人员相对不足，部分医治为一对一的方式，每个人都是多能、多职，他们在繁忙的情形下经常加班，不怕脏、不怕累，虽然辛苦但却义无反顾。比如，康复师有时加班至九点，每日累计加班约三小时；护士长工作一样繁杂，但她始终尽心尽责，毫无怨言。
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