【前言】下面是热心会员“wozichicougang”收集的商场客服个人工作总结，以供参考。
时间总是消逝得飞快，新的一年已经开启。在过去的一年里，做为客服部的一级主管，我带领团队成功完成了各项工作任务。对此，我要感谢全部一直支持我的客服部职工。要是没有他们的努力，就不会有今日客服部的成就。同时，我也感谢各部门同事给予我的协助和配合。特别感谢许先生对我的关心与指导，正是他的教导让我在工作中获得了进步。
去年的客服部经历了一个相对繁忙和辛苦的年度，但每个人都获得了丰硕的成果。今年初，我部主任被选为商品部主管，尽管她在商品经营方面经验不足，最初也不知道如何开始工作，但我依然鼓励她并和她并肩探讨处理工作中的各种问题，如商品的种类和标价，并鼓励部门员工大力支持商品部的筹备工作。正是因为全体员工的共同奋斗，李爱霞主任充满了信心，规避了顾忌，全心投入到此项她并不熟悉工作，并成功完成了商品部的筹备工作，为今后的运营奠定了良好基础。
在员工培训方面，我认为有必要使这一工作更系统、更规范，因此我和x小姐对之前的培训资料展开了逐一修改，x小姐制定了一套客服部零工的培训手册。之后，在x先生的帮助下，我参考物业管理企业工程部的每日晨读方式，对零工开展传递，使他们始终牢记我们的规章制度和操作步骤。
在今年客服部工作中，让我倍感欣慰和自豪的是看到x主任、x小姐、x小姐在作业能力上持续成长与进步。做为他们的主管，这让我获得了满足感，并且也激励着我自己。只有不断学习，才能持续进步。我将上级交予的每一项工作视作一次学习的机会，认真努力地做好它。企业让我参加美容美发室和足底按摩室的装修工程，这对毫无与外企业商谈工作经历的我来说，是一次挑战，同时也是一次学习的良机。在x先生的帮助下，我成功完成了融洽任务，也学到了许多协调工作的技巧。参加古典家具选购的过程也是一次难得的学习机会，经过一段时间的学习与购买，我理解了鉴别家俱时代、新老及产地基本知识，充实了我的见识。
时间如流水般年复一年，岁月把所有的好坏、得失都处理完毕。在新的一年里，我将充分利用以往工作中积累的全部经验，投入到新一年的工作中。我将更加努力地做好本职工作，带领客服部全体同事更好地完成清洁服务任务，积极营造一个和谐的工作氛围，加强单位的凝聚力，力争在新的一年中超过现有的造就，完成更大的进步。
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