【简介】本文是网友“mog4187”分享的前厅个人工作总结，以供参阅。
大堂经过更新和改造，使酒店的服务项目更加丰富，同时在5层和6层的客房内安装了宽带，满足了更多商务客人的需求。这一系列措施为酒店注入了新的活力与希望。设备的更新、服务项目的完善以及员工服务水平的提升，使我在酒店行业赢得了良好的声誉。这些成就离不开店级领导的有效管理和各部门员工的共同努力。因此，酒店十分重视员工的精神文明建设。在今年的前厅部，尽管员工不断更换，大家仍然能够迎难而上，团结拼搏，圆满完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了X个VIP团体，举办了无数次会议，并在接待过程中获得了客人的好评。前厅部在过去一年中完成了以下几项重要工作： 一、加强业务培训，提升员工素质 前厅部作为酒店的门面，每位员工都需直接接待客人，因此员工的工作态度和服务质量直接反映酒店的服务水平与管理水平。因此，员工的培训是我们的工作重点。今年我们为五个分部制定了详细的培训计划：针对总机的接听电话语言技巧进行了培训；对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员的礼仪和销售技巧培训；特别是在七月份，我们为前厅部的所有员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了基础。只有通过培训，才能提升员工的业务知识和服务技能，以更好地为客人提供优质服务。 二、增强员工“开源节流、增收节支”的意识，控制成本 “开源节流、增收节支”是每个企业追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约活动，控制成本。为节约开支，前厅部自购塑料篮子用于存放团队的钥匙，从而减少钥匙袋和房卡的使用，节省了费用（原先无论是团队还是散客，每间房都必须填写房卡及使用钥匙袋，通过对团队房不使用房卡和钥匙袋，显著降低了成本，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房超过100间，一年节约的费用可观）；商务中心使用过期报表作为草稿纸；提醒在住员工节约水电；合理使用办公用品，珍惜每一张纸和每一支笔。 三、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极推动散客房销售。今年酒店推出了一系列房间促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等，接待员在享受酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当天的入住情况灵活调整房价，前台的散客数量明显增加，入住率也有所提升，接待员明确表示：“所有到前台的客人，我们都要尽力促使他们入住”，力争创造更高的入住率。 四、重视各部门间的协调合作 酒店就像一个大家庭，部门之间难免出现摩擦，而协调的好坏会对工作产生巨大的影响。前厅部作为整个酒店的核心部门，与餐饮、销售、客房等其他部门有着紧密的工作关系。出现问题时，我们能够主动与相关部门沟通协调，及时解决，防止事态升级，因为大家的共同目标是为酒店发展着想，不解决问题将对酒店造成负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的要求，对每位入住的客人进行登记并录入电脑，境外客人的资料通过酒店报关系统及时向国家安全局出入境管理科报备，认真落实公安局的通知，对每位住客的贵重物品给予寄存提醒。前厅部的所有报表和数据由专人负责，进行分类存档并每月统计上报。 尽管成绩喜人，我们也深刻意识到存在的一些不足之处： 1、在服务中缺乏灵活性和主动性； 2、总机设备老化导致线路不畅，常引发客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操控不熟练； 4、商务中心的复印机和打印机老化，复印和打印效果欠佳，直接影响了商务中心的收入。 新的一年即将到来，前厅部全体员工将以全新的精神面貌和实际行动，为宾客提供优质服务，秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨。
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