【导语】下面是热心会员“f71758”整理的 个人年度工作总结，供大家参阅。
自20xx年7月1日入职以来，已经过去三个月。在这段时间里，公司领导和同事在我的工作与生活中给予了我极大的支持和帮助。公司客户服务中心在刚刚上线的阶段，通过日常工作，我对客户服务中心的建设和客户服务有了更深刻的理解。同时，我积极与领导和同事沟通，迅速融入了东兴证券这个团队。
在试用期间，我主要负责以下工作：
1、由于我入司时公司客户服务中心的客户服务平台还在开发阶段，结合以往的工作经验，我首先提出了客户服务平台的功能需求。于20xx年9月14日和9月22日，我组织总部与营业部的客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，并及时将测试结果反馈给金正公司的工作人员，同时与他们讨论完善客户服务平台功能，并于20xx年9月15日提交了功能完善的建议。
2、负责编辑公司客户服务中心的质检管理办法，并协助制定客户服务中心管理办法及规范用语，完善公司客户服务中心的制度体系。
3、每月定期对总部和营业部的客户服务中心话务进行抽查质检，并汇总话务中存在的问题，发送给相关工作人员，并就质检问题进行沟通。同时每月提交客户服务中心的质检月报，以提高客户服务中心的服务水平。
4、自20xx年10月客户服务中心的客户服务平台坐席系统上线后，开始接听客户咨询电话，通过接听电话促进自己的业务知识学习，并提升客户服务意识。
5、每日组织客户服务中心的晨会，以了解市场资讯，共同学习每日的疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期的工作任务与重点。
6、针对客户服务中心的工作流程、标准用语及相关工作，对北京营业部的工作人员进行培训，使他们理解客户服务中心的工作流程并提升服务意识。
7、在总部和营业部客户服务平台的坐席系统上线后，指导营业部通过系统完成新客户回访，并及时解决外呼人员在外呼过程中遇到的问题。
8、根据公司领导的要求，为了增强公司各部门业务的沟通，每日收市后负责收集整理当天的疑难业务，并每周将汇总的疑难业务发送给总部经纪业务部的领导及各营业部的客服主管。
通过完成以上工作，我意识到在多个方面仍需改进：
1、加强业务知识学习。在频繁接听客户咨询电话的过程中，我发现自己对公司多项业务知识的掌握仍不够，需要进一步学习，以提升对客户的服务水平。
2、加强团队之间的沟通与协作。在加入新团队后，特别是在公司客户服务中心建设的阶段，与领导和同事的良好沟通至关重要，以确保各项工作的顺利开展，尤其是在积极加强与各营业部客服主管的沟通方面。
3、在客户服务中心建设阶段，应利用自己的工作经验和对客户服务中心运营管理的认识来增强创新能力，寻找合适的建设方法与途径。
作为公司的一员，我将认真改进试用期发现的不足，积极完成领导分配的各项任务，并为公司客户服务中心的建设贡献自己的力量。按时完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台的上线工作，认真协助各营业部客户服务中心的启动，并协助完善公司客户服务中心的制度建设。同时，加强对未来负责的客户服务中心呼入组的团队管理，主动配合领导和同事开展各项工作。
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