【前言】以下是会员“dongbumubazen”分享的电话销售的实习报告，供大家参阅。
自_年_月份从学校毕业到现在2023年6月12日，已经过去大半年的时间。我和同学们一同被安排到_电视购物工作。在这儿，我经历了从理想的期待到现实的无奈转变，并且也学到了许多宝贵的经验。我在公司出任电话销售员，和学生们的工作特性相同。以前我对销售没有任何经验，更没有做过电话销售。而且我也没有准备往这个方向发展，对销售本身就并不感兴趣，特别是电话销售。何况这和我所学的管理专业毫无关联，但既然选择了这份工作，就必须认真对待。因此，一开始我觉得非常大的压力和害怕。毕竟在销售行业，最基本的要求便是打字速度快，普通话流畅，而我刚好相反，打字很慢，普通话也不够规范。对自己缺乏信心，总担心自己干不好销售。当我看到同事们表现的那么出色时，我无比羡慕。然而我对电话销售始终怀有不满情绪，总觉得电视购物产品质量不高且缺乏售后服务，因此我对其也不抱信心。这让我感到压力重重，心里关系紧张。但这也只是我的主观想法，只有亲身去干才能真正了解。因为对产品的不信任，在进行向客人推销时表现的非常没有自信，甚至有时候连话都不敢说。后来经过领导的培训，我逐渐掌握了一些销售技巧，逐渐勇敢地向顾客介绍和推广产品。推广产品也就是介绍自己，一个优秀的销售员，必定会介绍自己同时对所推销的商品满怀信心的人。我努力那样要求自己，慢慢地开始与顾客自信地沟通，她们也逐渐相信我。订单日益增多，我对自己的自信也在不断提升，顾客的信赖感也随之提高。尽管一样遇到很多艰难，比如有的顾客不懂普通话，这时只能凭借自己的耐心去了解。还有一些冷僻地名拼写起来特别困难，这就需要借助平时积累，熟练后自然就能应对。渐渐地，我也逐渐适应了售卖的工作。大概工作一个多月后，特别是当顾客收到产品后，打电话给我体现质量问题并要求退货时，我心里感到十分难受。因为在推广产品时，顾客是多么信任我。但当他们收货后却发现商品不尽人意，心里不了解顾客会有多失望，也对我产生不满。这让我感到很愧疚，仿佛是在蒙骗他们。这也是导致许多同学陆续辞职的原因之一。因此，我也想过离职，由于我心里一直有愧疚感，总觉得对不起顾客。然而在这期间，同学们之间相互协助与鼓励让我感受到了温暖和感动。尽管夜班工作的确很累，但我们彼此激励，一起成长，这让我感到一丝高兴。回忆起我在20_年x月_日进公司的这段时间，早已工作了超过半年。现在我已经逐渐适应了工作，并对我所所从事防伪标识领域有了更加深入的理解，成功合作客户也随之增加。每次成功合作都让我感受到工作上的认同，也证明了我在岗位上的价值。不过总而言之，我发现自己还有很多需要改进的地方。以下是我对今年工作不足之处总结：第一：欠缺沟通技巧。因为每天接触不同的客户，在和他们沟通时，我的表述不足简约，经常显得繁杂。所以在语言组织和表达能力上都需要加强。第二：对已有客户的后续服务不到位。尽管我见到成功客户日益增多，但大的客户依然稀缺，我再接再厉维护每位潜力客户，促使他们由意愿客户转化成具体客户。但在客户签约后，我怀有“万事大吉”的念头，这是很幼稚的。经过几个月的工作，加上戴总和胡经理在会议上强调老客户维护的必要性，我意识到，和新客户相比，维护已有客户会更方便。比如，我如果有20个老客户，只要做好维护，之后再度合作时，他们一定会优先想到我。因此这一点我需要更长远地考虑。第三：客户表格梳理不够成熟。大家所在的行业有旺季和淡季，在淡季或邻近节假日时，应为客户搞好问候和梳理表格，然而我在这方面做得不够。的确，表格是我们每日艰辛工作积累，只有用心经营，才能收获成效。领导唯有通过清楚的表格才能了解我的工作情况及成果，并进行针对性指导。而我自己如果能每天保持完整详尽的表格纪录，也能制订清楚高效的工作总结和后续计划，这样能让工作的针对性和目的性很强，让我事半功倍。第四：新客户开发数量较少。今年我成功合作的客户主要通过电话销售和网络客服等渠道获取，而我主动寻找的新客户却比较少。这是值得深思的原因之一，根本原因是我不想错过任何一个主动找企业的意向客户，所以将大部分时间花在了电话销售上，而忽视了主动找的客户。针对来年，我需要在这一点上加以改进，并制定相应的计划，让自己在时间上进行更好的分配，以达到两全其美的效果。第五：碰到专业或专业知识不懂时，不擅长主动求教领导，也未能及时吸收知识。综合以上这些，这是我今年工作中存在的不足。我会在以后的工作中努力改善。如同一句话所说：聪慧的人不能在同一地方摔倒2次。任何人都希望成为一个明智的人，因此我不会再犯同样的错，并努力提升自己。希望公司领导和同事能监督我。在工作中犯错不可怕，重点在于要及时改正。我要做一个知错就改的人，将缺陷转化成自己的优势。这半年的改变不算太大，主要的工作职责是电话销售，顾名思义，便是通过电话达成交易。在这半年里，我主要通过网络和电话与客户沟通。表面上看，每天只需坐在办公室打几个电话或根据客服与客户联络，这好像很简单，可事实上工作量是不小的。每天要与不同的客户交流，并用语言第一时间给客户留下良好的印象。同时，让那些意愿较强的客户能在第一时间想起与我公司合作，这和我本身的付出是密不可分的。做为销售人员，我在和客户沟通时也要具有敏锐的观察力，及时认知客户的需要。对意愿浓烈的客户而言，除了良好地问好以外，热情地工作心态也能感染客户，让他们感受到我的真诚。那样，客户的总数也会慢慢提升。
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