下面是网友“liaomenshuodan”分享的客服人员个人上半年工作总结，欢迎参阅。
岁月匆匆，转眼间我已在客服中心这个温暖的大家庭中度过五个多月。在这期间，自己身份的转变让我从刚步入职场的学生，成长为一名合格的上班族，慢慢融入到客服中心这个团体中。
在这里，每个早晨大家都会举行班前小组会议，组长会总结前一天外呼和呼入的现象，强调今日外呼应注意的细节；在这里，团队人员之间和组长与学员之间积极分享案例，根据对比发现自身的不足，加强标准话术，提高在面对难缠客户时的应对能力。
在这里，各分组讨论板报的设计方案，每位学员都踊跃参与，大家交流互动，集思广益将板报从设计到制作完成；在这里，离开前大家会召开大组大会，楼房组长会夸奖表现出色的学生，给予进步同事激励。
在这里，每一天都在发生很多感人的小事，这些虽小却让我们感受到手机银行中心大家庭的温暖；在这里，我们还会记录下每天的工作感言，留下工作的点滴经历；更为重要的是，在这个充满企业文化氛围的区域，我不断提高自身的综合能力，努力完善自我，繁忙的节奏也让我感受到前所未有的压力。
不过，老员工和新学员们的热情欢迎及他们的微笑，真切地让我感到一种放松。倾听老员工们的亲近言辞，收看他们熟练的操作，我从中感受到他们工作的用心坚定，从而让自己从浮躁褪去，变得更加成熟沉稳。
经过这些月工作，我总结出以下几点心得体会：
一、专注本职，尽心尽责。做为客服专员，我始终贯彻“把容易的事搞好便是不容易”的理念。应对工作上的琐事，我会始终保持积极的心态；帮同事替班时，义无反顾地放弃休息时间，全心投入工作，始终服从企业的安排。
二、积极学习，紧跟时代步伐。石主任以前教导我们，选了建行，也就选择了持续学习。我深入体验到业务学习不仅是任务，更是责任与境界。在这几个月里，我始终努力提升专业知识和思想能力，重视将理论和实际融合。
1. 理论结合实践，明确学习要点，以理论指导实践，从中提高分析与解决问题的能力，提高工作上的原则、系统化、前瞻性与创造性。
2. 克服观念散漫，按制度与计划进行学习。无需将学习视作压力，主动升级专业知识与公司的文化；按明确学习计划，坚持自学，弘扬“钢钉”精神，合理安排，不因工作忙碌而忽略学习。
未来的工作中，我会继续努力，保持良好与客户之间的关系，根据专业服务处理客户的难题。因此，我制定了下列计划：
一、有效完成外呼任务。在每天外呼中，总结不同地区特性，善于观察客户的生活习惯与个性特点，以实现快速外呼。比如，开展某地区个贷催款时，下午拔打电话更易接通，因此需多进行预约回拨；针对反映较慢的客户，我们应当减慢语速，保证与客户沟通顺畅，做到数量、品质、质量的统一。
二、加强自身学习，提高业务水平。灵活运用“一口清”，在处理客户问题时流畅应对；数次训练知识库的搜索，了解其结构，便于高效利用；不断巩固专业知识，保证给客户的回答精确并完整。
三、提高主动服务意识，保持乐观心态；
四、不断完善自己，培养客服专员应有心理素质，将工作变得生动有趣，享受其中。
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