【导语】下面是会员“b1583”分享的酒店前台年终工作总结，以供借鉴。
时间匆匆而逝，转眼间年底已至。每年编写年终工作总结，总是使我觉得极大的烦恼，原因不在于欠缺素材，而是心绪复杂，无法梳理。我在酒店出任前台收银员已渡过2年岁月，这段期间我的变化明显，特别是20xx年度，这一小小的前台收银员岗位带给了我极大的收获。
一、优异前台工作是一门艺术
职场新人时，我对自己的岗位常存忽视，曾认为这样的岗位配不上我。然而，随着时间推移，去年我逐渐改变了观点，而今年则为以前的愚昧想法感到羞愧。前台不仅仅是个人为人处事的展示窗口，与一般前台不同，做为前台收银员务必熟练财富和帐务。稍不留神，便可能因与客人交谈而引起收钱错误，要不少收，要不多收。少收损失必须自己掏钱，而多收则可能造成客人的不满，若在入住期内产生质疑，酒店的服务品质就会受到质疑。因此，可以在过去两年里毫无差错地担任前台收银员这个工作，对我而言是无比自豪的。这份无形的规范让我明白，自己是一名合格的前台收银员。
二、前台收银并非轻松的事
变成合格的前台收银员并不是我的最终目标，我期待成为一个让客人牢记的店员。在20xx年度工作中，我努力创造了这一目标。在获得众多客人的赞誉以后，我最想表达的，就是“前台收银并非轻松的事”的感慨。由于客人各式各样，数量繁多，应对各种客人相当于厨师烹饪一道人尽皆知的美食，众口难调。庆幸的是，我在应对各类状况时比较灵活，常能在应对严苛客人时解决矛盾，这也让我在酒店评分中获得了额外的星星。虽然获得了这些认同，我依旧深知“前台收银并非轻松的事”，维持不懈的拼劲，时刻警惕突发事件，才能把工作做的更好。我明白，将来我也会继续维持这样的状态，毕竟我已经在前台收银员的岗位上感受到了工作的乐趣。
这一年稍纵即逝，庆幸的是我紧紧抓住时间，发展不辜负我几经努力的付出。期待自己在来年再接再厉，争取变成更受客人青睐的前台收银员。
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