【前言】下面是会员“yueduanlianqian”整理的中石油工作总结，供大家赏析。
自进入加油站领域近几年来，我经历了从加油员、计量员到站长的成长过程，逐渐积累了一些工作经历，特别是在中国石化公司的多次培训后，我的思想素质获得了显著提升。中石化规范的服务、先进的管理、整洁的站容与和谐高效的团队深深启发了我，为今后的工作奠定了基本框架。总结下来，我有以下几点心得：一、落实执行做为基层管理者，我必须把上级的重要批示传递至基层，坚决贯彻以确保高品质、高效率地完成各项指标任务，同时要及时将加油站的问题反馈给上级。要不断总结加油站的工作情况，定期向员工通告，以激励士气，促进油品销售。二、重视销售1、深入分析当地油品市场客户需求特性，进行细致的市场调查与分析，抓住市场机遇，扩大油品销售。（1）固定客户群体。他们是加油站的“忠诚”合作伙伴，担任着加油站责任宣传员的角色。因此，大家要定期和他们沟通，了解其要求，根据频繁地交流提升服务质量，增进了解，巩固友情与合作。（2）零散顾客群。这部分顾客虽然不是熟客，但同样需受到重视。只有关注他们的利益，以热情的服务触动他们，才能让其逐渐成为加油站的回头客，将偶尔光顾的顾客发展为新的固定顾客。（3）新增顾客群。随着私家车与商务车的提升，这个群体也在不断扩大。他们对加油站的挑选、咨询服务有着强烈要求，因此，加油员应耐心提供指导与帮助。一旦他们认同大家产品和服务，就有可能转变成固定顾客，从而提升加油站经济效益。（4）潜在顾客群。这个群体通常不易察觉，他们今日经过加油站，或许明天便会回头光顾。尽管他们自己不一定会给油，但会严重影响周边家人、朋友的挑选。因此，获得这一群体，最先需保证加油站外型整洁，提供激情规范的服务，借此获得社会的赞许，得到大众的认可。2、详细分析竞争对手的优缺点，明确关键的竞争对手，了解其关键营销战略，做到运筹帷幄，取长补短，根据细腻的市场调查与深入分析，制订具体实施方案，产生有针对性的营销策略，持续捕获市场机遇，提高油品销售，保证终端销售的成功。3、充分结合石化品牌品质、品牌、服务管理优点，塑造本身独特优势，更好地满足消费者需求。（1）竖向创新，挖掘并推进现有市场，同时积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率。（2）横着创新，重视并开展非油品业务，根据便利店的非油品运营推动加油站油品销售，完成双业务双向互动。三、加强监管（1）遵照规范操作与服务标准，依据流程进行操作，这不仅可以保证安全运营，还能建立良好的企业形象。（2）言传身教，本身业务能力强，可以更好的指导其他员工。做为楷模，需亲自参与打扫卫生、引导车辆、给油等工作，为员工树立榜样，进而慢慢培养他们的良好习惯。（3）以人为本，常关注员工健康、生活和家庭，建立和员工的情感联系，用真诚感动员工，只有这样才能激发他们的主动性，全方位提升管理成效。（4）安全至上，严格执行安全管理规定和操作步骤，维持高频率的安全检查，妥善处理难题，强化安全意识，深入落实安全管理工作。四、关键工作方法（1）借助核心骨干，实行民主，达到统一思想，完成一致行动。（2）充足发挥带头作用，做到“说到不如做到”，对自身提倡或要求员工落实的事，务必言传身教，亲身去干，用行动呈现感染力和影响力。做为基层管理者，我除了以上不成熟的思索，在今后的工作中还需不断完善自我。我会严于律己，做到公正廉洁、求真务实，具有全局观念，怀有明显的事业心、责任感及开拓精神，始终牢记自己的职责，以站为家，以高度的事业心和责任感竭尽全力做好各项工作。同时，我将致力于学习，持续提升业务能力、销售能力、管理能力、管理能力和融洽组织能力。我相信，成为一名优秀的基层管理者并非难事，艰难在于坚持不懈，认真营销与管理，把中石化的成品油销售工作当作自己的事业，成为一名优秀基层管理者的目标指日可待。
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