【前言】以下是热心网友“fangyiyiyuan”分享的工行年度工作总结，供大家参阅。
时间如白驹过隙，匆匆而逝。在忙碌而有意义的工作中，大家度过充实的2017年。从回望一整年的工作中，我感到十分喜悦。在分行领导的带领下，及其分理处主任的指导和同事们的共同努力下，大家积极学习专业知识，提升各类业务技能，认真履行职责，时刻牢记内控制度，圆满完成了全年工作规划，在思想观念、专业素质、操作技能和优质服务等方面都获得了明显提升。现就一年来的工作总结如下：
一、主要工作内容和职责
我自2017年6月入职，从业综合柜员工作。日常工作主要包含柜应对私、公账业务、代发工资和反洗钱数据的补录等。虽然看似简单的操作，事实上必须我在日常中积累沉淀与学习操作步骤，而且这些流程也在不断创新。在对待每一笔业务时，我始终保持专注、仔细和耐心，尤其在公账业务层面。因为一个月内支票产出量相对较大，我使用了高标准严格审核每一张票据的各类因素，保证客户填好规范，以降低退票率，并提升自己公账业务的处理水准。在每笔业务的处理中，我始终牢记内控制度，将七步服务规范做到位，把政策方针落实到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己可以成为农商行的一员。在近一年的工作中，我的价值观和人生观都获得了明显改变。它让我相信，只要努力，就能造就所有可能。为之公司奉献，才能真正实现个人价值。最先，在团队中，团结互助、互助成长是获得互利共赢的基本；其次，做为柜员，明确自己的角色职责至关重要，要勇于表达自己的见解；此外，客户是我们发展的核心，服务好客户是我们的责任。根据全面了解客户，满足他们的业务要求，力求让每一位客户满意，进而维护良好的客户关联。根据灵活运用业务并了解企业内控，我们更能够识别潜在风险并给出建设性意见，为企业发展做出积极贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日，需要具备热情的服务态度和熟练的业务能力，并且也要不断学习，提升各方面的能力，以便为客户提供更高效、更优质的服务。本行举行的各种培训及技能考核，给我提升业务技能提供了很好的确保。我始终积极参加培训，认真听课，融合日常学习规章制度和法律法规，努力提升业务能力。经过一段时间的工作，我深刻认识到银行是一个高风险行业，办理每一笔业务都需关注每一个细节。从核查、签章到客户签字、指印、登记和交易码，每一个阶段都可能影响业务的安全。任何小的疏忽都会带来风险，因此，针对每一个细节都需严谨看待。严格把关每一个阶段，是对本行风险有效管控，也是对自己承担的表现。
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