【前言】以下是热心网友“bushidixing”整理的公司员工月度工作总结，供大家赏析。
前台做为公司形象和服务的起点，针对每位前来万达的客户来讲，是他们触碰大家公司第一步的重要环节，它直接影响了他们对公司的关键印象，因此，前台在一定程度上代表着公司形象。公司的接待服务始于前台，一个良好的开端是成功的一半。意识到这一点后，我会更为仔细地执行本职工作。
一、提升服务质量。
我会用心接通每一个来电，熟记各个部门分机号，并严格按照公司的需求为每位到访顾客核查楼上的联系人，仔细办理临时访客证。在接待参观或是地区上访的顾客时，我将始终保持良好的服务态度，激情以待，巧妙回复客户的问题。我会做到面带笑容、耐心细致、温馨提醒等。同时，在业余时间加强学习电话技巧和礼仪常识。近期公司带来了英语培训，我会坚持一节课都参加，努力学习，努力提升自己，以满足公司的高速发展。
二、构建良好的前台环境。
为维护公司的门面形象，不但要重视个人形象，还需保持良好的环境卫生，给到访顾客造就赏心悦目的感受。
三、重视共同利益，恬淡个人利益。
不论是工作时间还是假期，假如公司有临时任务分配，我都要积极服从安排，不找借口推辞。做为万达的一员，我愿尽自己的一份力量回馈公司。同时，我也会积极参与公司组织的活动，提高同事之间的感情和单位之间的交流，全面了解公司的相关情况和运营内容，为日后更好地工作打下基础。
从业前台工作快一年了，尽管工作范围比较小，内容也不算复杂，但自己仍存在不足，例如工作时专注力不足集中，有时也欠缺解决问题的经验。希望在今后的工作中更加努力，认真对待每一项事务，为公司做出更多贡献。
在15年来，我将不断提高个人形象，制订详细的工作计划，提高工作质量和质量，同时增强责任感。
(1) 积极提升服务质量，确保工作高效、快速且无错误。服务质量要保持良好，与客人触碰过程中不断积累经验，给客户留下一种良好的印象。在接听电话时，也要不断提高术语方法，巧妙地应对客户的问题，力求让每位客户满意。
(2) 加强礼仪知识的学习。在业余时间用心研修礼仪及公共关系学，掌握与人相处中要遵循的基本礼仪，包含坐姿、坐姿、语气、目光、化妆和服饰搭配，及其解答客户问题技巧等。还可以参加一些如玫琳凯的课程，学习实用的知识，增强自信，提高气质。
(3) 提高与公司各个部门沟通。掌握公司的发展情况及各部门的工作任务，那样一方面可以及时准确地回答客户的问题，精确转接电话；另一方面也可以在力所能及范围内，简要回答客户难题，并把握机会为公司做宣传。
虽然前台工作相对轻松，但无论大小事务都需认真对待，因此我会用心做好每一件事情。将来，我将进一步加强学习，认真工作！
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