【导语】以下是网友“fujiaojiuran”分享的教育机构年终总结，供大家参阅。
项目管理究竟是一门科学还是一门艺术呢？科学的定义是通过反复验证，输入与输出之间有明确规律，例如种瓜得瓜；而艺术则是灵感与创造力的体现。在国外一些前辈看来，项目管理更倾向于科学，有80%的规律可循；而在国内，它更像是一种艺术，依赖于个人的魅力和感染力。掌握PMBOK以及一些操作方法，仅了解20%的科学部分，余下的80%则充满了主观解释的空间。因此，提高个人能力尤为重要，比如出色的沟通技巧和增强个人魅力，对项目经理而言，不论内外部沟通都至关重要。作为一名优秀的专业人士，如何在让客户顺利签字的同时，让上级认同自身的价值，也是展现能力的一个途径。
一、学会引导客户。
在MIS软件开发中，项目经理能否引导客户关系到整个项目的成败。软件公司在实施项目时，通常会有初步版本，此时项目经理与客户进行沟通时需要轻松应对。如果能有效引导客户，后期的开发工作量将显著减少。作者曾在与客户沟通时展示了一个软件版本，并成功获得客户对三个主要模块的认可，从而使得只需进行少量的工作，就提前近两个月转入验收阶段。这一成功的关键在于：一，充分了解自家软件产品，巧妙引导客户，二，在沟通时侧重于模块整体的业务和流程，而非技术细节。当出现数据保存不当的问题时，作者巧妙地转移了话题，强调数据转入下一个流程，因此顺利过关。
二、对客户需求的理解与开发进度的估算
在项目推进中，程序需求变更是不可避免的，作为项目经理，他需要承担调整开发周期、任务与资源的责任。项目经理必须对客户需求有准确的认知和把握，并能够估算开发进度。当需求变更导致程序调整时，项目经理需迅速完成以下工作：
1. 评估所需的人力和工作时间。
2. 分析变更对整体项目周期的影响。
3. 确定此任务的重要性与紧迫性，安排执行时间。
并且要将结果与客户进行沟通并达成一致，最好以书面形式记录。例如，对于一个新模块的开发，如果能在充分理解客户需求的基础上引导客户，三个工作日后就能顺利完成模块并获得认可。若无法有效引导，加上需求理解不到位，开发周期可能会延长到两个月，使得原本六个月的合同项目最终延续至一年，程序却仍在开发，这种情形在国内不少软件公司中均有发生。
三、技巧性地拒绝和妥协
在项目推进过程中，需求会不断增多，有些是最初未考虑到的，有些是领导紧急提出的，有些则是不合理且难以实现的需求。需求变更通常会导致工作量增加和人力资源调配，处理不当可能导致项目验收延迟，甚至与客户关系紧张，因此项目经理需要拥有技巧地拒绝和妥协的能力。要牢记：客户是上帝，但你并非无条件的仆人。作者曾在准备将项目转入验收阶段时，客户要求在FORM里单独做报表打印，而我们则是集中打印。经过沟通，作者承诺连夜完成，结果得以顺利转入验收期。常用的拒绝方法是指出目前的工作重点，并表示将在后续版本升级时解决该需求。
在项目推进中，常会出现计划变更，此时项目经理需要：
1. 根据实际情况调整计划，并做好充分评估（通常会将困难程度估大，时间估长）。
2. 向上级汇报变更原因及新计划。
3. 召开团队会议宣布人员和时间的安排。项目的成功往往与时间管理密切相关。团队的表现与项目经理的能力密切相关，如何激励下属全力以赴，需要出色的协调、沟通和组织能力。大家不妨铭记：我们的权责来源于谁？项目经理和同事一样，都是在为项目工作。因此，以上沟通与协调的策略在实际项目中非常重要。
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