【导语】下面是热心网友“xingbeigangyelang”收集的销售内勤年终总结，以供借鉴。
在过去的一年中，销售系统全体员工的共同奋斗及其总部相关部门全力支持，让我们取得了显著的发展。在此，我代表公司销售总部向奋战在销售前线的业务员、售后服务人员、销售内勤助手、分公司经理和办事处主任表明诚挚的感谢和衷心的问候，感谢你们的辛勤付出！同时，我还要对生产总部、技术部、财务部、策划部和人事部等给予我们销售系统全力支持的单位表示衷心感谢。
回望2020年，我们专注于提高销售系统的内控管理，积极建设以效益为主导的驻外营销机构，最显著的成就是销售系统权益观念的显著增强。驻外办事处的主任们积极承担，成功地经营各自的驻外机构，并取得了良好的业绩。
一、2020年销售额简述
详细各地表格（略）。在福建、南京、重庆和太原等地均取得了显著进步。
二、总部和各驻外机构的沟通状况
市场部的招待状况见市场部年终表格；共接待客户270批。市场部三位成员在面对巨大的压力时，解决了常人难以想象的艰难，出色地完成了各自工作，为公司的发展做出了重要贡献。
今年8月，售后服务部正式划入销售总部，目前统计状况尚未完整，但公司原先的售后服务制度的不规范化不言而喻，比如给水设备的调试工作。目前总部仍主要从事调节，但一些驻外机构在未具有实际调节条件时，就需要总部命人，造成了人力和费用的消耗。从下半年开始，销售总部接手后，逐渐建立起一套符合市场需求的售后服务管理体系。目前在总部赵齐平的主持下，正在梳理售后服务人员指南及相关培训资料，期待在2021年将其打造成大家在市场竞争中一个重要的“法宝”，为市场攻占和市场份额扩大奠定扎实基础。
市场部大多为驻外机构提供售前服务，将这些业务分配给各驻外企业，并完成了173份标书和报价书，为驻外机构的业务发展提供了极大的适用。在这方面，市场部今年完成了销售产值2000万元。然而，市场部当前面临的主要问题是售后服务的时效性，驻外机构在对待售后服务时经常落后，严重影响到企业的声誉。因此，愿大家留意到售后服务的特殊要求，并及时安排售后服务工作。
此外，标书制作工作量大家也有所了解。目前参加标书制作的人员较少，且时间要求比较急迫，请各驻外机构尽量事先准备选型方案及报价方案，以提升标书制作的效率和精确性。
在销售系统内部管理关系的建设上，商务部多年来不懈努力，积极创建适合我们内控管理的商务关系，真正发挥了总部与分部之间的交流桥梁作用，为销售总部及公司的决策提供了大量统计信息和管理建议。今年8月，我们推出了总部和各驻外机构之间的“商务关系”分解，大部分解决了总部各职能部门与驻外机构之间的商务关系，提升了公司内部的工作效率，并为以后以岗位职责为主要考核对象的内部考评奠定了良好的基础。目前，这份商务关系的文档仍在继续完善中，待公司内部的机构调节结束后将正式推出。
费用考评是高效管理服务处的重要环节。今年在怎样进行“费用考评”层面走了一些弯路，原因是上半年约束力不足，给服务处效益和公司利益增添了不良影响。经过7月1日的主任会议，对于费用开支明确指出规定并制定了新的报销制度，提升了费用花费的合理性和合理性，并在下半年的执行中获得了较好效果。但由于总体管理能力仍有待加强，费用支出管理并未达到我们的预期目标。比如，对超支费用的备付金补充难题仍然困扰着我们。来年，我们计划对费用销账制度作出调整，主要内容已纳入服务处管理细则中。
在人事关系层面，针对离职员工，我们的管理细则已要求进行正常的辞职移交手续，并上报人事部门，但这一工作一直未能落实。从2021年起，无论因何原因辞职，离职报告必须提交至销售总部，由总部转送人事部。同时，服务处需详细列举离职人员的订单情况、应收款状况及相关处理决定，寄送至企业总部商务部备案。
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