本文是热心会员“q4”分享的护士长述职报告，以供参阅。
尊敬的领导：
大家好！
一年的时间如白驹过隙，进入社区也已经整整一年。在这一年中，感谢主任的领导，感谢各位的支持以及同事的关注，让我在各个方面取得了显著的发展。特别感谢心内科这个大家庭给了我展示自我的机遇，感恩各位领导对我的信任和支持，促使我在护理岗位上更加坚定了理想与信念。接下来，恭贺大家阅读我的述职报告。
一、扎实基础，从护理的基本工作做起
科室中人员比较年轻，工作经历相对不足，大专知识也有待提升。为了提高护理服务水平，我在基本护理入手，严格遵守查房程序与交接班制度，把晨间护理与交班做为信息交流的高效平台，深入地进行大专健康知识教育，提升人际交往品质，从而有效提高患者的满意度，获得了很好的效果。
同时，我将核心制度的实施做为年终考核的核心，每周进行一项考评，以逐渐规范工作流程。
二、优化服务质量，从细节入手进行改进
1、在查对方式上进行优化，由传统的称呼病人床号与名字，转变成询问病人名字，让病人主动回答，以减少查对错误的概率。
2、为病人提供微波炉，促使孕产妇等病人体验到更多的便捷。
3、努力提高人文关怀，从病人的需求出发，创建关心与尊重的理念。用热情、亲近的言语来理解、怜悯病人的苦楚，使病人感受到温暖和自然亲近感。
三、严苛制度落实，清楚工作分工，预防各种漏洞
在工作上进行细致分工，文书撰写由责任组长承担，护士长进行质量操纵，以此有效降低撰写错误和不合规状况，提升撰写品质。举办工休座谈会，护理业务查房、抢救药品及业务学习等特色均贯彻到个人，保证从我做起，大家共同参加科室管理，极大地提升了团队主动性。
为了保证护理工作安全性，我在日常护理中逐渐强化安全意识教育，及时提醒不安全隐患并给出改进措施，通过组织护理差错案例探讨，使护理人员意识到新情况、新特点，从其中汲取教训，促使安全警醒之声不断回荡。
四、勤加练习，保证质量管控
对于护理人员年轻化的难题，我制定了详细的操作锻炼计划，把基础操作项目列入日常考评，每月进行一次检测与督导，逐一考评常见操作项目，明确操作标准，开展全员训练，持续改善操作步骤与技术，全面提升服务水平。
五、开阔视野，持续学习，提升大专技术实力
按时补充和完善大专知识，分配护理人员前去外院学习，引入新的理念与技术，不断完善工作以提升技术实力，构建阳光向上的科室学习气氛，保证每月完成一次业务学习，同时督促全科护士完成继续教育任务，加强对专业知识的理解。
六、工作汇报
病人的满意始终是我们工作的核心，病人的需求是大家努力的目标，提供优质的服务，方可完成科室经济收益与社会效益的双丰收。病人的满意度提升，是构建信任与医院之间良好关系的前提，只有病人满意，方可使之成为医院的忠实顾客。
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