以下是网友“b1583”整理的客服述职报告，供大家参考。
尊敬的领导：
新年的到来带来了新的机遇与逐渐，转眼间，xxx物业公司在新的征途里已经匆忙而紧张地走过了些日子。回首过去x个多月的工作，我收获了不少经验和感悟。自打x月加入公司至今，在企业各级领导的指导与关怀下，及其同事们的激情支持下，我凭着认真负责的工作心态，圆满完成了上级领导交付的各项任务。以下是我的工作报告：
一、出任客服邻班
在加入前期，在客服主管的帮助下，我完成了下列工作：
1. 对于客服专员专业知识不足，大家严格执行客服部年度培训计划开展培训，并加强现场培训。根据实际案例的操作，让客服专员更深刻地了解专业知识的重要性。在x月份，企业安排人员参加总公司的客服专业技术培训，大家荣获全公司第x名的优异成绩。
2. 整理管理费的收费进展，对未收取的户数、面积、金额及原因进行统计，并制定催收管理费的计划。对于收费率稍低、业主不愿交纳管理费的问题，客服部分派各楼幢助手按地区进行定期上门及电话催款。x月份，大家根据催款计划展开了管理费催款，并对业主的不愿交纳原因展开了统计，找到问题的本质并进行解决，取得了良好效果。
3. 完成了x月份的xx期及x月份的xx期交房活动，帮助xx多家入住。对于交房期内遗留问题，我积极与地产工程及施工企业沟通协调，妥善处理遗留问题，有效避免了因施工遗留问题引起的业主投诉和满意度降低。
4. 对客服部的账表进行了整理，对于目前账表混乱及部分数据缺失的情况，从x月份起不断完善单位账表，保证xxx数据录入的真实性与精确性，强化对xxx录入人员的培训，逐渐使xxx录入形成常态。
5. 因为小区管理面积较大，统一制作标识标牌需花费大量时间，客服部决定贴临时标志，梳理目前不统一的象征，健全各种标志工作。
二、调至xx任客服主管
在x月xx城盛大开盘的背景下，经过上级领导的多方面考量，我于x月调任xx为客服主管。在此期间，我完成了下列工作：
1. 对于销售大厅的各类工作与小区的差别，职工对新环境和任务不明确，我在做好员工鼓励工作的同时，制定并实施服务标准及工作步骤，将工作具体落实到相关责任人，规定当天完成务必当天完成，未完成的要查找原因并制定目标，及时完成。这一措施显著改善了散漫慢的工作习惯，提升了服务意识与工作效率。
2. x月份样板房正式对外开放，我在此期间完成了样板间的全面清理与销售中心的细腻卫生工作。
3. 依据验收标准，我完成了对销售中心、样板房及配套设施的验收，并督促整改任何遗留问题，对维修后遗漏的工程进行复查。
4. 对于案场工作规定，大家加强南边会馆人员的礼仪及专业技术培训，根据使用玻璃杯、香薰布局，保洁人员应用统一工具，规范交通指示，为客服提供问茶、续茶服务等细节，提升服务质量，展现物业服务的亮点。
5. 我积极配合房产销售推广及开盘工作，围绕销售中心、样板房的应用、业主招待和环境保洁等物业服务内容进行工作，成功完成xx开盘、风采锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
三、不足之处
回望至今的工作，虽有许多值得分享与肯定的区域，但也存在一些不足之处：
1. 在物业服务工作中，理论知识有待加强，尤其对客服部之外其他部门理论掌握不够娴熟，亟需加强学习，不断进取，以提高物业管理水准与自身综合能力。
2. 在管理方面的涵养有待加强，必须进一步加强管理知识的学习以及实际经验的积累。
3. 日常工作规范尽管合格，但与细致服务的理念仍存在一定差距，需在服务过程中更为精益求精。
为了在新的一年更好地取长补短，克服工作里的不足，建立良好的服务口碑，xx会馆将致力于加强规范管理、推动沟通与落实执行，以提升管理服务效能，营造和谐的环境，并围绕营销工作进行相关服务。
述职人：xxx
xx月xx日
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