【前言】本文是网友“nuechengtunmei”收集的保洁的工作计划，以供借鉴。
虽然部门的整体工作取得了一定的成绩，但仍然面临一些问题。为了进一步完善明年的工作，以下是本部门存在的问题总结。（一）员工的业务水平以及服务素养有待提升。从过去半年部门的工作与实践来看，客服人员的业务能力整体偏低，服务素养也不是十分理想。主要表现为问题处理技巧和方法较为欠缺，应对突发事件的经验不足，职业素养在服务中显得较为薄弱。（二）物业收费绩效的增长幅度不够理想。目前的收费水平与北京市75%的平均水平存在一定差距，主要原因在于催费的方式和方法不当、员工的积极性不足、前期及日常服务中遗留的问题未得到及时解决，以及项目整体服务水平较低，而其中员工的收费主动性和催费方式是关键因素。（三）部门管理制度和流程尚不完善。由于近半年部门的主要精力集中在收费和接楼工作上，导致在制度建设方面有所忽视。目前在员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够完善，从而影响了部门工作效率、员工的责任感和积极性。（四）协调与问题处理的及时性和妥当性不足。在处理投诉、业主意见、建议以及求助的过程中，信息反馈显得不够及时和全面。在收到问题后，未能及时跟进和报告，处理问题的方法也不够妥当。20xx年工作计划要点在20xx年，我部的工作重点是进一步提升物业收费水平，力争在XX年的基础上提高4至7个百分点；基本实现部门管理制度化，提升员工的责任心和服务水平；确保各项服务有序进行，业主满意率较去年显著提升。（一）继续提升客户服务水平和质量，力争业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训，确保客服人员的业务素养显著改善。（四）完善客服制度与流程，基本实现部门的制度化管理。（五）密切协作各部门，及时妥善处理业主的纠纷、意见和建议。（六）加强对保洁外包的管理，做到定期检查和考核，持续提高服务质量。回顾过去的一年，工作中虽经历了艰难与挑战，但也取得了成长与成果。展望未来，我们迎接的是新机遇和挑战。为了实现部门目标，客服部全体员工将继续团结协作，为公司的发展贡献力量。
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