【前言】本文是热心会员“songcouliansiya”整理的导购年度工作总结报告，供大家参考。
20xx年接近尾声，回望20xx年工作，不但有丰硕的成果，也有和同事共同奋斗的不易，同时还有遭受困难和挫折时的惆怅。时间过得很快，在不经意间，充满梦想和热情地2012年即将到来。自打添加西安银泰店，成为一名导购，我深感自己融进这个集体当中。根据对工作的热爱，我始终保持积极和认真学习的心态，尽职尽责做好每一件事，并充分利用这一平台提高自己的各方面能力。在回顾这段历程时，获得与感受颇丰，关键总结如下几方面：
一、认真对待，保证本职工作落实。
1. 做就要做到极致。经历与认知水平有所不同，决定了每个人在工作里的能力差别。然而，在具体工作中，能否出色完成任务的关键因素并非单纯的能力。非常多的工作通常取决于对企业、单位以及自身的明显责任感。奉献精神源于责任感，一个缺乏责任心得人必然不会有献身精神。可以说，强烈的责任感与责任感是导购工作的关键规定，是每位导购员最基本素养。
2. 努力且团结友爱。导购工作零碎复杂，细节诸多，略有松懈便可能埋下隐患。一个订单常常需要多个部门的通力协作，而个人的力量在整个过程中确实显得微不足道。只有大家团结友爱，用心合作，才能保障订单圆满完成。
3. 细腻认真，关心每一个细节。这样才能有效避免错误的发生，并及时发现客户可能存在的问题，减少人工和财物的损失。若能及时识别并处理错误，自然不会造成严重的后果。因此，做为导购员，我们应该从内心深处意识到：人人都可能犯错，但只要认真对待工作，关心每一细节，便能够有效减少错误。
4. 具有吃苦耐劳的精神。成为一名优异的导购员，必然需要具备一定的吃苦精神。销售工作既轻松又艰难，想做好绝非易事。因此，我们的职责远不止接待顾客、掌握产品知识，还需根据客户的要求和个人经验，为客户制定出完美方案和商品。如有机遇，大家还应前去厂内参观学习，全面了解生产流程，以助于本身工作更顺利进行。
二、妥善处置与客户及外部合作单位的关系。
明白为人处事，解决好人与人之间的关系，才能更好的完成各项任务。如同我国之间的关系，始终没有固定朋友或对手，只有共享权益。从根本上看，客户与合作单位之间的关系也是如此。因为合作能给彼此带来各自所需的权益，才能促使合作关系。做为商人，追求权益是最直接的目标；没有经济收益可谈，再好的人际关系也无济于事。如有获利的机遇，其他条件能够适当放宽。明白这一点，在对待相关性时，便能恰到好处。
回首过去，自身觉得在工作中取得了一些微不足道的成绩，自然这当中离不了领导的关怀与同事的适用。同时，我也清楚地认识到自己在工作中还有很多不足之处，亟需在之后的工作中不断学习与改进。
第一，加强向领导、同事及其客户学习的幅度，不断提升自己。学习没有止境，特别是年轻人，更要保持谦虚上进的心态。
第二，重视订单材料的整理，理清文件夹中的订单。以往这一方面做得不足，通常是无法意识到其重要性，也缺少养成好的习惯。
第三，推进对生产工艺和生产过程的学习。是目前导购员广泛欠缺的一环，但却是十分重要的。如果缺少相关的知识，导购员的知识体系将不足完整，操作订单时也会心怀不安。若公司能组织相关培训，将大有益处。
第四，进一步规范工作步骤，提高工作的计划性。规范的流程能显著降低出错概率。在新的一年里，我要严格按照流程操作订单，以防止低级错误的形成，降低工作混乱，养成良好的工作习惯。同时，提高工作的计划性，防止忘却关键事务，降低遗漏状况，克服自己急躁的个性。
第五，如有机遇，多外拓客户，提高自身销售能力，进一步完善综合能力。
第六，争取更多机遇，发挥更大作用，为公司的各类发展奉献应有的能量。
总的来说，我将结合自身实际情况，发挥自身优势，针对性地采取措施弥补不足，不断提升各方面的能力，抓住部门发展的优良机会，努力工作，与团队人员携手共进，全力合作，尽自己最大的努力做好本职工作，为企业业务目标的达成与迅速发展贡献自己的力量。
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