【导语】下面是会员“guanpaicanxia”分享的淘宝工作总结，以供参考。
新顾客在完成交易的过程中通常需要投入很多时间精力，而老客户则各有不同。因为他们对我们的服务和产品已有掌握，只要遇到令他们满意的产品，他们无需过多询问，就可以自助完成选购。因此，维护老客户成为我们的重要任务。近些年，淘宝进行了多次改版，给卖家提供了许多新的功能，其中也充分关注了维护老客户的必要性，特别推出了便于卖家应用的软件，协助卖家轻松运用淘宝的工具与买家保持联络，促进感情。一、旺旺群发信息。阿里旺旺不仅是交易双方沟通与解决问题的工具，同时又是卖家与买家情感沟通的重要途径。根据阿里旺旺，卖家可以将买家分组添加联系人，也能够以群发的形式将消息发送给买家，比如若有新品抵达或营销活动时，阿里旺旺的群发功能能够快速将信息通知买家。二、推送站内信。运用站内信随时向买家传递门店的升级状况也是一种联络买家的形式。站内信类似邮件的作用，卖家能通过这一方式在特殊节日或买家生日当日推送祝愿，让买家体会到自己的关爱。这种行为不但能增进卖家与买家间的感情，也会促使买家不断适用我们的店铺。假如交易双方都不愿亲近，那么相互之间可能仅限简单的交易关联。然而，假如我们表现的激情并努力拉近与买家的距离，建立友谊，那么相信两者之间的关系将超过单一的交易，买家也会更持久地支持我们。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的左膀右臂，三星级及以上卖家能够申请开通此版本。与一般版本相比，网店版提供了更多作用，协助卖家更好地管理店铺、梳理产品及与买家沟通。卖家能够通过客户页面查询买家的购买数量和金额等信息，从而更好地与买家保持联络。此外，卖家还可以设置对买家优惠额度，查询买家的交易情况、交易次数和金额等。四、手机信息。手机是大多数人日常使用的通讯工具，也拥有群发功能。大家可以在日常中积累买家的手机号，纪录每位买家的姓名、爱好及其生日等信息。借此机会，在买家生日时推送祝愿信息，或在他们第二次购买时，按照其爱好推送个性化信息。相信那样贴心的服务一定会触动顾客，使他们变成我们店铺的忠实顾客。
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