下面是热心会员“nazx437”分享的上半年客服工作总结，供大家阅读。
在20xx年，xx物业迎来了成长与发展的半年，不断专注于各类管理模式的改进与完善。在此过程中，物业客服部工作获得了上级领导的关注和支持，也获得了各哥们部门的鼎立帮助。经过全体客服人员半年不断的努力，各类工作制度不断获得健全和落实。‘服务第一，尽职尽责’的理念深植于每位客服工作人员的心里。随着新年的到来，回首过去半年的客服工作，既有成绩也有不足，现就上半年的工作总结如下：年度客服部共有x名员工，其中有x位工龄不足六个月，作为公司的新鲜能量，他们在短期内迅速掌握了总部的工作流程，并立即适应岗位需求。客服部的职工努力学习岗位知识，及时回答业主的疑问。年度内招待来电与到访共xx次，客服人员上门拜访业主xx余户，推广各种通知xx余份。截止于xx年xx月底，共办理接房xxx户，装修手续xxx户，目前小区里住户总数约为xxx户。年度物业费的收缴情况；目前xx期物业费用的扣除分为四个阶段，这给物业费的收交带来了一定的难度。自x月份至今，客服部对于托欠物业费的业主展开了电话催款，规定业主根据汇钱或柜台结算方式交纳物业费用。针对恶意拖欠的业主，客服部展开了催款提醒，并告知其时限终止全部服务项目。在催款环节中，虽然我们的客服人员碰见了业主的不理解与语言攻击，但他们始终以服务至上的心态开展讲解。截至xx月底，已缴纳物业费的业主共有xx户，占总数的xx%。这一成绩离不了每位客服人员的努力。为保障小区业主可以正常乘坐客车，防止外来人员乘坐、消耗小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，开卡时严苛核查业主信息，每户限发一张。对车卡充值的业主开展身份核查，并做好挂失补卡的登记，控制了乘车卡的流失状况。在xx年中，业主关键反映的报修项目包括外墙渗水、飘窗进水、未房子装修水渗入、卫生间下水管漏水、门锁和窗户等常见问题，及其过道照明和电梯停用等。对此，客服部及时上报并立即派工处理，并且也做好回访工作。虽然本部门整体工作取得了不错的成绩，但仍存在一些问题。想要在来年进一步改进工作，现就本部门存在的不足总结如下：职工的业务能力和服务质量仍有待加强，主要体现在处理问题的技巧与方式尚不完善，突发事件处理的缺乏经验，职业素质有待提升。在处理问题的融洽层面，回应不足及时和妥当，缺乏对业主投诉、意见及咨询的部门融洽、跟踪和报告。20xx年的工作计划和重点：在20xx年，我部下重点工作放到进一步提升物业费的收交水准，打算在xx年的基础上提升x至x％，部门管理逐步推进系统化，员工的责任心与服务质量显著提升，各项服务工作将有序进行，提高业主的满意度。同时，加强部门培训工作，保证客服的工作能力提高，紧密配合其他部门，及时妥善处置业主的纠纷和意见建议。此外，希望能有机会到成熟社区学习，掌握更优秀的服务意识，提升自身的专业技能。全新的后半年已经来临，希望我们团队的每一位成员爱惜相互间的和谐气氛，创造出更多的惊喜与突破，更好地发挥团队精神，以“xxx”为工作规划，客服部会以更充沛的精力应对下半年的工作，共同奋斗为xx物业公司铸就全新的光辉章节。
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