本文是会员“shiguqiang”分享的荐酒店前台年终个人工作总结，以供参阅。
在过去的20年中，我经历了充实而美好的时光。随着新20年的到来，回望我在xx酒店的日子，我在最初对酒店前台接待工作仅存的掌握，逐渐成长为可以独当一面的职工。这段成长历程不但归功于我个人的努力和付出，更离不开酒店的培训，及其各个领导和同事们对我的支持与帮助。对此，我深表感谢。我是在20年通过招骋进到酒店的，那时酒店正处在试营业阶段，职工人数不多。因此，在人事部完成基本入职培训后，我就担负起前台接待的工作，既接受部门领导的培训，又跟随经验丰富的老员工实际操作。因为之前早已有几个月的前台工作经历，在学习上进展顺利，很快就能独立开展日常车次工作，正式成为xx酒店的前台招待。回忆这一年，真正让我成长还是系统学习和掌握前台基本专业知识。经过在酒店工作的第一年，工作能力拥有显著提升，获得了前厅经理的肯定，并晋升为高级前台招待。对此，我展开了下列总结：一、礼貌与礼仪怎样面带微笑、问好客人、做好服务工作以及服务中使用的语言等都是必备的技能。记得刚到酒店时，因为我的性格原因，表现的不足主动，微笑也较少，因此影响了部分客人入住的感受，还受到领导的批评。在前台经理和大堂副理的帮助下，我向老员工xx请教了很多经验和技巧，努力提升服务质量和口头表达能力，始终保持微笑，以最激情的心态招待客人，最后获得了一些客人的称赞和好评。二、前台业务知识的培训，主要涵盖日常工作流程前台的日常工作繁琐，包含办理客人入住和退房、电话转接、咨询服务、提供信息、行李寄存、接送机信息查看与核查、订单检查与屋子安排等。在接班时，部门领导会召开会议，传递当日的入住信息及注意事项，我会认真倾听并做好记录。每当班期内，我有个小习惯，把需要交班的事宜记录在交班本上，同时在系统中留出AleRTS备注，避免对客人和接任同事造成困扰。交班本中的内容大多是我记录的，虽然有时会觉得麻烦，但让我感到踏实。三、了解各个部门促销内容，升级酒店信息，以更好的服务客人作为一家新开酒店，我们的市场销售部发布了很多营销活动并与多个网络平台开展合作推广。因此，前台必须高度关注酒店的最新促销信息，包含套餐内容、价格与条件等。每当有营销活动时，大家前台职工都会努力记下有关信息，确保在客人进店或者来电咨询时可以提供满意的答复。在20年，酒店的xx客房开始营业时，大家在客人办理入住时，积极向客人介绍xx客房的优点，获得了大量回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在逐步提高，越来越多的客人了解我们，甚至愿意推荐给他人。四、以全局为主还记得今年三月份，因前台人手紧张，每名职工调整至12小时车次。虽然劳动强度提升，为了支持酒店的运营，我还是坚持下来了。碰到临时增大的入住状况，我也主动提出加班，收到酒店电话时也马上赶到工作。节假日期内，我也照常上班。回忆去年除夕，我在酒店上夜班，尽管羡慕别人的团圆，但我仍坚持辛勤工作，中秋节也是如此。五、增强责任感和信心，积极参与职业培训在工作上，做为经验丰富的职工，我会主动了解并处理客人的小埋怨或投诉，努力与客人沟通，妥善解决难题，保证客人满意。20年我主动报名参加了酒店组织英语培训，学了很多专业的酒店英语知识，也获得了培训老师的称赞。去年下半年，因为前台主管xx离职，她一部分工作职责转我来接手，主要包括散客与团队的账务处理。因此，我在日常工作上主动与销售及会计连接，及时清算帐务，防止账款的积压。同时，在每个月底，我也会主动查验待结账的团队和散客，并整理成报表交给会计，以便于下个月的信贷大会应用。20xx年，我在xx酒店度过又一个丰富、繁忙且快乐的年分，十分高兴可以在酒店从业前台工作，衷心感谢酒店领导及业务经理的指导，及其同事们的适用，令我在工作中获得了极大的提升和锻炼。希望今后能继续在xx酒店奉献我的力量，增强学习，认真工作，获得更多的肯定。
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