【简介】下面是网友“edchb5”整理的淘宝客服试用期工作总结，以供参考。
时光如梭，转眼间已经快8个月了，回顾过去的7个多月，感慨万千。必须整理的事儿实在太多，下面简单梳理一下。我有幸偶然接触了淘宝客服这个工作，已经快半年了，时间真是飞快，一坐就是一天，一周，一个月就这样过去了。有时觉得这个工作轻松愉快，不用太过繁忙，但又觉得有些平淡无味。不过，我收获了不少知识，也遇到了很多优秀的人，因为我们的顾客来自各地。从我上班的第一天，旺旺尽管开了，但没有人找我聊天，只能反复搜集资料，了解商品，但总觉得记不深，碰到困难时仍然难以应对。在客服工作中，我经常会遇到顾客询问是否能够打折、是否能免邮等类似问题。作为一个顾客，我自己也经常网络购物，希望能找到值得的产品，这我能够理解，因此能体会到手机端客户的情绪。然而，如今我的角色变了，不再是消费者，而是一名经营者，自然希望在不打折的情形下达成交易。因此，对于此类难题，我的回答一般是不予同意。如果一旦妥协，顾客可能觉得还有更大的议价空间。因此，针对这些问题，我觉得心态应当友善，礼貌地告知对方我们所有的商品都是实价销售，请您了解。若是在发货过程中遇到难题给顾客带来困扰，唯一能做的就是诚恳道歉，认错。在客户眼前表现的可怜，一般都会让对方心软。根据我的经验，顾客大多是容易原谅的，收到货后也会满意地反馈。之后，大家逐渐对一些面料逐渐了解。第一次接触这么多种面料，之前买衣服时根本不知道面料的概念，总是看着好看的就买，也不会思考一样衣服为何价格差别那么大。现在我终于了解了什么面料好，什么面料透气且具有弹性，面料的差异也会造成价格不同。现在对店内的衣服拥有大致的了解，也知道哪家的衣服偏小，哪家的稍大，能根据合适的宽度为顾客推荐衣服。初入职时，每成功推销出一件衣服都会觉得很有成就感，后来随着娴熟度的提升，利用适当的语气和方式慢慢推销出更多产品。同顾客沟通是对自身思维、应变能力和语言技巧的训练，同时也培养了自己的耐心。每一位客户都值得仔细看待，让他们满怀兴趣、满意而归。
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