以下是热心网友“zhonghuikemeng”整理的商场营业员年终工作总结，供大家阅读。
时间如白驹过隙，在忙碌的工作中，我又不知不觉地迈入了新的一年。回顾过去一年的学习和工作历程，身为xx百货公司的员工，我深切体会到公司蓬勃发展的气息。现将我今年的工作总结如下：
一、工作职责
营业部与其他部门有所不同，主要以餐饮为主。我作为一名营业员，作为基层管理者，我更是直接参与经营的角色。我的主要职责是维护餐饮部现场经营秩序的正常运转。
二、工作质量和业绩
在这一年里，我在公司领导的关怀、同事的支持以及餐饮部全体员工的共同努力下，秉承xx管理理念“xxx就把事情做好”的目标，依靠营业部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的职责，圆满完成了领导交办的各项任务。
1. 提升自身素质，以适应岗位要求。虽然百货工作看似繁杂琐碎，但为了做实做精，我时刻保持学习的态度，提升自我，以更好地适应岗位需求。我一方面阅读相关的专业书籍和报纸，如餐饮、食品安全、管理等；另一方面，虚心向领导、同事和员工请教，学习他们的专业知识、工作方法及人际处理技巧。通过学习与实践的有效结合，我逐步提高了自身素质，大体上适应了本岗位的要求。
2. 注重规范管理，提高工作质量。我协助经理监督员工考勤、培训新员工、登记入职信息和每月评选星级服务员，并将原本杂乱无章的文件进行分类整理，贴好标签，方便大家查阅。同时做好节假日活动的布置和新专柜的施工管理。
我参与公司各部门的协作，比如上报企划部一周信息，与工务科联系维修硬件，以及每周上传广播稿，领取行政部物品，协助保卫科维护现场秩序等工作。
协助经理做好员工管理工作，我深知管理是公司一项重要的工作，需认真负责、态度端正，按公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。我认真、按时、高效地完成公司领导交办的其他工作，为了部门工作的顺利进行和其他部门的协调合作，我积极配合同事，共同推进工作。
3. 加强现场巡视，维护经营秩序。作为营业员，工作场所涵盖了整个卖场，工作内容十分琐碎，这要求我必须具备强烈的责任感，确保在经营现场及时处理各种具体事务，保持良好的营业秩序，为顾客提供一个便捷、舒适的购物环境。在过去的一年里，来自我和餐饮部全体员工的及时反馈，加上各部门的有效配合，基本实现了这一目标。
三、个人工作中的不足
1. 在日常管理中的一些问题尚未进行及时的总结与分类，尤其在投诉管理方面的工作做得不够，仍需向领导和主任学习。
2. 创造性工作思路较为匮乏，某些工作还不够完善，这需要在今后的工作中加以改进。
3. 对员工心理状态和专业知识的理解仍需深入细致，自身管理水平亟待进一步提升。
总结一年来的工作，尽管已取得了一定的进步与成绩，但在今后的工作中我更需要改进不足，认真学习各项规章制度，不断提升个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面提升，力求把工作做得更好，为部门的发展贡献更多力量。
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