【前言】本文是热心网友“qiankesonghao”分享的前台的年终工作总结，供大家参阅。
200*年10月5日，*物业正式进驻前湖校区。在过去的一年里，我们全体员工齐心协力，努力拼搏，勇于创新，积极优化公司的管理和服务质量，取得了令人满意的成就：组建了一支高效的物业管理团队，建立了一套科学的管理模式和先进的管理理念与方法，制定了严格的质量标准和工作流程，形成了以服务与管理相结合的专业分工体系。在这一年中，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作，推动了物业管理理念的战略性转变。
自天健物业成立以来，管理理念经历了从“管理型”向“服务型”的重要转变，摒弃了以管理者自居的做法，提出了“服务育人，业主至上”的新服务理念。在发展过程中，尽管天健物业遭遇了来自内外环境的重大挑战，但始终秉持为业主与使用人服务的理念，并得到了广泛的认可。然而，公司管理层并未对已取得的成绩感到满足，而是以积极的态度面对在服务过程中存在的专业性不足、服务深度不够、员工待遇低以及成本过高等问题。今年起，公司根据形势采取行动，着力加强安全防范、环境卫生和维修工作，全力推进品牌建设，提高公司的运营效率和竞争力，致力于以高质量为基础，优先提升物业管理服务质量。
一、根据ISO体系实施有效举措。公司成立之初便对质量进行了规划，明确了公司的质量目标和要求，以及希望达到的标准，旨在以最优质的服务满足业主及使用人的需求。在过去一年中，公司始终以通过ISO9000和ISO审核为奋斗目标，同时进一步向业主与使用人展示了公司在相关领域的优质服务形象。
二、以客户满意为核心建立质量体系。自公司入驻以来，我们始终将“客户满意，业主至上”作为工作的重心，进一步确立了以业主为中心的经营服务理念，今后将持续贯彻和改进服务质量，提高服务绩效。
三、确立天健物业“零缺陷”的目标。在公司成立后，经过多次讨论，认为若要做到独树一帜，必须追求零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障以及安全零隐患。我们明确了业主不一定总是对的，但他们永远是最重要的客户需求，我们将充分准备以满足这些需求，并积极预防潜在问题的发生。
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