【前言】本文是会员“lanyuanbabi”分享的客服个人工作总结，供大家赏析。
添加XX早已两个多月了，这段时间让我获得了许多发展。逐渐学习我不太熟悉的工作方式、内容及程序，令我更全面和系统化了解整个英文客服的工作步骤。虽然这俩月的工作并不完美，但我意识到必须更加努力地学习，并在工作中熟练操作每一个细节。在此期间，我展开了反思和思索，既对自己以前的工作进行批评，也做了一些总结，力求在以后的工作中表现得更好，与团队一起为公司做好服务工作。
一、XX总结
2023年11月23日，我渐渐在XX工作，跟随师傅学习，第一次参加订单的登记与后台管理；第一次参加英文客服的订单验证；第一次解决问题单及完成订单回复；第一次接触到投诉处理。在这儿，我看到了希望，有更多工作内容待我学习。因为之前从事过有关工作，因此我上手也很快。感谢领导和同事们的指导，感谢公司提供的学习机遇。在这儿，我目睹了一群努力工作团队，也感受到了轻松的工作气氛。但可惜的是，我在及时完成步骤规范化操作时，缺少自信，这是我未来一年最需要面对和提高的重要问题。
在工作中，我自觉性不足，与领导和同事沟通较少，对问题的考虑不够全面和细致，出错较多，尤其是在订单验证和追单方，必须花更多时间精力进行学习。这和公司对于我的期望还有较大差距。同时，我在英文理论知识、承担工作压力能力及实际工作计划方面也仍需要进一步提高。我必须在之后的工作中努力克服这些问题，更出色地做好自己的本职工作。此外，我应当勇于承担自己能做到的事情，不依赖他人，要勇敢迈出每一步，让自己在将来的工作中变得更加自信和细致。
二、XX计划
新的一年即将来临，充满挑战与机遇，我需要更加努力。表面看似简单，可事实上必须投入更多的心血与态度，还需自信和长久的耐力。相信在上级领导的正确决策、同事的支持以及我个人的不懈努力下，12月将是我在XXX完成蜕变的一月。
我需要积极主动地把工作做到位，降低出错。始终保持不懂就问的心态，搞不懂就多学习，和同事多合作，向领导汇报工作进展和提议。作为新人，我应把自己放低一点，明白团结合作和重要性。
在工作知识学习上，不畏艰难，努力克服。在工作中会碰到很多以前不熟悉的新事物、新问题和新状况，比如XXX信函解决、退款流程、订单登记的细节、电话验证和解答顾客疑惑等。面对这些问题，我应最先了解和熟悉企业产品与订单操作，心中有数，便于迅速进入角色，并利用专业的表达和客户沟通。
英语客服岗位工作时间久，任务繁重，压力大，也有晚班，承载着公司的形象。因此，必须有责任感、不怕吃苦、勤学好问，甘于奉献的职工。同时，大家也要学会持续调整情绪，为自己减压。
不管工作尺寸，都只是在于分工的不同，贡献的多少要看用心与否，没必要斤斤计较。我刚入社会，工作经验尚浅，自然会被形容为好高骛远。然而，我觉得自己有极强的进取心，学习能力突出，待人真诚。在工作中，应勤于动手，恪尽职守，严于律已，保持理性，不做只喊口号的巨人。不论是办公室的日常工作，还是具体的工作任务，我都要用心做到最好。学会及时总结、分析、梳理，最终完成自我提升与发展。通过不断磨砺自己，开阔视野，依靠企业的良好环境提升自我。
在工作中要做一个观察细致得人。在上级领导的指导和关心下，我逐渐熟悉了工作内容，根据用心观察、反思与总结，提炼精粹、去除糟粕，积累沉淀工作经验。及时捕获与发觉同事工作里的亮点，持续学习和提升自己。
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