【简介】下面是网友“esk57405”整理的在药店做店长的年终工作总结，供大家赏析。
贾如林是一位对员工规定极为严格的药店店家。在多年的药店管理经验中，他逐渐形成了与众不同的管理风格：严肃、严苛、明确，因此店员们称他为“三严”店家。贾如林在日常工作上表现得十分严谨，经常眼神呆滞，导致员工对她心存畏惧；他对员工的要求非常严格，斤斤计较，以致于没人敢挑战他的权威；他执行纪律比较严格，执法毫不留情，结果员工们在工作上不得不提心吊胆，害怕犯错。
尽管“三严”原则在早期的门店管理中高效地提升了团队凝聚力和执行力，但随着药店发展和员工的发展，贾如林逐渐意识到，这一原则在经营中的作用越来越有限。比如，长期以来的“严管”造成下属对贾如林总是畏首畏尾，心里有话也不敢说，贾如林提出的工作建议几乎没有人反对。一次，贾如林给出了一套绩效考核方案，想让团队探讨。他采取了“独立交谈”的方式去征询建议。然而，当下属走入他的办公室时，贾如林直接告诉他们：“我找你交谈，主要是想听听你对这次考核方案的观点。假如有不同意见，请直接说出来，我会慎重考虑。”然而，大部分员工听后都低下头，害羞的说：“方案很好，能够形成制度，我没有建议。”但后来的实践表明，这套制度事实上并不成熟，实施过程中经过多次调节才慢慢合理。因此，贾店长十分疑惑：为何下属早已存在的问题却无法直接提出来呢？下属为何要毫无主见地附合？
“位差效用”是不可忽视的要素。在药店管理中，大家常常会遇到类似的问题：做为店家，自己的话经常被下属片面了解或执行；而下属有意见或建议时，从不主动找你沟通，甚至从你询问时也有所保留。归根结底，是由于从你和下属之间出现“位差效用”。
美国加利福尼亚大学的研究显示，来自领导的消息只有20%至25%被下属准确理解，而下属反馈给上级的信息则不超过10%，而平行沟通的效率则可以达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息流通和沟通交流的因素有很多，但主要因素仍是因为地位不同导致的心理芥蒂，这种情况被管理学者称为“位差效用”。这种效应的直接后果是，最先，上下级之间信息传送实效性未得到充分发挥，造成心理上的传送影响，可能在各个环节中出现信息失帧，进而影响信息的高效抵达；其次，上下级之间关系冷漠，药店的凝聚力降低。因此，若想建立一支高效、互动的团队，务必避免“位差效用”在沟通中产生。
为了防止“位差效用”，管理者应当摒弃“上位心理”。在职场上，因为地位的差别，成员之间可能会形成“上位心理”和“下位心理”。具备“上位心理”得人（通常指管理者）往往因为处在较高的岗位而觉得优异；而“下位心理”的人则因地位较低而感到自卑。在日常工作中，很多人在面对比自己地位更高或威望更高的人时，通常会表现的手足无措，本来计划好的言语也可能在紧张中混乱，导致很多尴尬的局面；但在应对小于自己地位或能力的人时，则能应对自如，甚至脱颖而出。
贾如林的例子正是因为在和下属沟通时带入了“上位心理”，在和员工交谈时姿态稍显高傲，造成下属在“三严”店家眼前显得畏首畏尾，隐藏了真实的想法。假如贾店长可以在和员工交谈时放下架子，邀约下属坐着，并给他们倒一杯水，微笑着说：“你是大家药店的老员工，在绩效考核制度的制定上，我非常希望听见你的远见卓识！”这样一来，下属就不会感到“下位心理”，而是能以公平身份和你对话，愿意坦诚地表述真正观点，积极参与药店管理。
事实上，管理者的“上位心理”是一种虚荣心的表现，在和下属交流时必须摒弃。管理者在下属眼前不应摆出“一贯正确”的姿态，而应在沟通中做到“三多三少”：多考虑下属的体验，少一些不必要的指责；多鼓励下属的优势，少抓住下属的缺陷不放；多一些友善的微笑，少一些冷淡的脸孔。
创建公平的沟通机制十分重要。进一步研究发现，同级之间的沟通效率之所以高，是由于这类交流以公平为载体。假如在整个公司内部建立一种公平沟通的体制，管理者与下属之间的交流能力将大幅提升，大家能够快速在企业决策和方针上达成一致。这类公平的制度还可以让信息在团队之间自由流动，减少信息在执行过程中失真的概率。
全球零售巨头沃尔玛的“公平沟通法则”或许能为管理者提供启发。如果下次你去沃尔玛，何不仔细观察一下，任何员工佩戴工牌上，除了名字以外，不标志职位。不仅是员工如此，管理层和总裁亦是如此。此外，每个员工的牌子上都有一句话：“我们的同事造就非凡。”在沃尔玛，内部没有严格的上下级之分，员工能够直呼其名，营造出友善的气氛，为员工提供愉快的工作氛围。同时，沃尔玛还实施“开放门户”政策，任何时间、地点，任何员工都能够以书面或口头方式与管理者甚至总裁沟通，提出他们关注的提议，甚至是关于遭受不公平对待的投诉。因此，在同行业内，沃尔玛尽管待遇不是最高，但员工仍为能在这里工作而感到自豪，由于他们在这里被视作“合伙人”而非单纯的劳动力。
公平促进交流，交流产生忠实，忠实提高效率，效率提高竞争力。管理者应为员工建立公平的沟通平台，主动来到他们中间，聆听他们的声音，掌握他们的想法，激励下属提出工作意见并予以及时地正面反馈。同时，也可以组织每周的员工随意研讨会，让每位员工学会讲话，敢于表达，并对提出合理化建议的员工给予奖励。只有这样，才能顺畅信息方式，完成“上情下达，下情上达”。
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