【前言】下面是会员“cifureju”收集的物业客服主管年终述职报告，欢迎参阅。
20xx年客服部工作规划如下，恳求领导指示。1、加强相关费用的收缴工作。考虑到物业管理行业投资大、成本高、收益低，需确保企业运营的不断流畅，物业管理相关费用得到有效控制并按时收缴。针对物业服务费的催款，大家在电话催收的基础上，积极实施上门催款并做好记录，对一些顽固的业主推送催款函件。对于业主反馈的问题，要实时跟进解决，力争在xx年内物业费收缴率达到80%，同时提升以往物业服务费的收费率。2、每周四大家将持续开展部门培训，主要聚焦消防知识、着装礼仪、礼仪礼节及设备原理等方面，提高单位全体员工的服务意识与业务能力。3、每周召开一次工作会议，既总结进展情况，亦充分听取员工的建议、提议和批评。4、定期开展团体活动。呼吁员工积极参与卫生维护及小区环境保护活动，以加强团队凝聚力和向心力。5、认真落实上级领导提出的“首问责任制”，确保各个岗位分工明确，职责清楚，全部员工都能尽职尽责，向各自的主管领导承担，主管领导再向公司经理上报。6、推动月度绩效考评的量化，建立激励机制与完善的考核机制，根据员工的工作业绩、成效及岗位技能，做到奖勤罚懒，鼓励出色，鞭策后进。强化对员工团队的管理，搭建高效团队，提升员工的凝聚力。7、小区业主对服务工作的满意度需达到90%以上。投诉处理的回访率要确保100%。急修服务要做到及时，返修及故障率不超过2%。8、资料管理工作，严格依据档案管理规定实行。同时，对业主资料和年度派工单开展系统分类，确保目录清楚、便捷检索，楼房各居民资料要进行袋装化，以实现标准化管理，并制定完善的资料保密制度、借查要求等有关规章。实现公司美好前景必须全体员工的精诚团结与奋发努力。在新起跑线上，我将充分发扬“无需扬鞭自奋蹄”的精神，自我加压，满怀信心，不断进取，以更务实的作风和扎实的工作迎来新的挑战和挑战。
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