【前言】本文是网友“jizhongbeifushi”整理的后勤人员个人个述职报告，欢迎参阅。
在xx年，后勤部围绕“降低成本、提高服务、确保经营”的工作目标，继续完善内控管理，提高对外服务品质，保持对服务过程总结与改进，不断提升后勤部的服务管理能力，基本符合公司的后勤保障工作规定。
1、坚持以业务为核心，搞好后勤服务工作，努力营造良好的运营环境。
经营是企业发展壮大的生命线，做为业务保障部门的后勤部，在xx年进一步加强了以业务为中心的服务理念，提高与前线业务单位的沟通协调，积极获得服务需求信息，提高员工的服务观念，确保基本运营保障的同时，进一步提高后勤服务品质，为公司整体运营服务的提高作出贡献。同时，加强物业设备的维修保养，提升服务设备的运行规范。
在xx年，后勤部对长沈两店展开了统一管理，确保工作标准和规范的一致性。在基础设施维护层面，xx年对所有设备展开了调查，再次建立完善了设备档案，统一制定了设备保养计划，并实施进度跟踪检查，确保设备的高效运行；对于物业运营里的突发事件，建立了突发事件报告与总结制度，规定在事件发生时填好《突发事件处理报告单》，对事件处理过程、发生原因及进一步的整顿防范措施提出相应要求，从而降低同类问题再次出现；完成了多级巡查制度，包含经理级职工的开店前巡视、物业管理员巡视、领导抽查和融合检查等，确保物业问题能够及时发现与处理。截至xx年，长沈两店根据巡视发现了各种物业维护难题近个，均获得了妥善处理，保持着较好的物业运作规范。在加强日常运行管理的同时，后勤部截至xx年共组织实现了247项整顿工程项目，其中长秋店108项，沈阳店39项，满足了企业运营发展的需要。
2、加强环境秩序管理，构建清爽舒适的购物环境。
好的环境秩序是对客户服务的最直接体现，因此，后勤部坚持把环境秩序建设作为日常工作的重点。xx年，关键从以下几个方面增强了工作：
一是加强附近卫生保洁工作，定期清理广场砖，重点区域每日用清水冲洗，并在沙尘较大阶段，对于重点区域采用洒水降尘的办法，同时增加日常保洁的频次，将保洁范畴延伸到街道，尽量减少周围环境对商场卫生的影响；
二是主动改善保洁方法，显著提升室内保洁品质。保洁单位对地面大理石、墙壁、角落等需要洁净的地区，主动寻求保洁与维护的形式，提升关键清理地区的保养次数，并及时和不定期抽查清理品质，确保保洁目标能够实现，确保保洁质量的提升；
三是重视门店温度调整，确保合适的温度。为了方便操控门店温度，后勤部在商场各区域装上温度计，每日早晚2次对温度进行检查，并对温度异常现象开展及时纠正，确保门店温度始终保持恒定，误差不超过±1°C，为顾客提供洁净舒心的购物环境。
3、积极提高服务，提高员工的服务观念。
在xx年，后勤部给出了“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的客户提供全天服务；同时，对工作业务开展岗位分工，真正落实“首问负责制”，全部后勤文职人员都能解决全部业务，前来后勤部办理业务的用户不用等，总有人能够全程处理；开设服务举报电话公示，主动接受服务监管。为进一步提高服务品质，后勤部还制定了《维建投诉电话管理办法》，对24小时维建电话进行音频，及时沟通解决进展，追踪各部门后勤服务的具体情况，由物业管理员实时了解服务效果及顾客满意度，及时总结与处理服务中存在的问题；通过参加业务会议及时获取服务要求，使后勤部可以第一时间了解服务要求，迅速协作和解决；在每个公司特定活动中，后勤部都会举办服务协调会，研究服务细节，确保后勤服务合作工作落实到位，确保后勤服务工作的顺利进行。
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