下面是热心会员“xamk294”收集的银行柜员主管述职报告，供大家参考。
对我来说，这一年是一个加强学习、克服挑战、扩展业务和快速健康成长的重要阶段，对我的职业发展产生了深远的影响。我已经在综合柜员岗位上工作了整整2年，从21团分行调至焉耆分理处，接触了主出纳和交换业务。在领导的指导和帮助下，我学习了很多的专业知识和生活哲理，经历的诸多体会也让我有了更深刻的理解。领导在工作中对我充分信任，允许我发挥自己的才能，这给我提供了较好的锻炼机会。虽然柜台营销是我的短板，但领导仍然给予了我充足的鼓励，这让我在面对挑战时更加自信，从而可以更有针对性地学习、改善，持续进步。
以下是我工作情况的汇报：
最先，在思想和工作上，我能够积极主动地学习农行的各种操作规程和制度文件，努力迅速掌握相关知识。从同事身上，我时刻体会到他们的敬业和真诚。在工作期内，我虚心向同事求教，获得了许多书本之外的专业知识和技能，同时加深了对团队精神、沟通与协调关键性的理解，给我今后的发展积累了丰富的经验。在工作中，我时刻铭记事业心和责任感，甘愿投入，不挑剔，认真落实每一项由领导分配工作和任务。我密切关注行业动态，在掌握客观环境的前提下，研究客户，以此深入了解他们的业务需求，努力使每位客户感到满意，根据自身的努力来维护良好的客户关联。
其次，在技能方面，我也积极投入，努力提升自我。这一年里，我始终保持良好工作情况，严格执行一名合格农行员工的标准要求自己，专注本职工作，认真钻研业务知识，力求在平凡的岗位上为银行工作贡献自己的力量。
对我个人而言，点钞技能已达到基本原则，但与更为娴熟的同事相比仍有差距。因此，我利用一切时间加紧练习，由于我明白，作为一线的储蓄岗位职工，我们应该提高自己的业务知识水准，才能在工作中得心应手，更好地为众多的客户提供便捷、快速和精确的服务。
第三，在日常工作中，我能够快速融进农行这个大家庭，乐观面对工作，和大家团结互助、互助。在具体工作中，无论在哪个领域、哪个岗位，同事之间的协作都是不可缺少的，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门和同事间相互交流、共同配合，才能提高工作效率，造就更多优秀的业绩。
第四，服务层面。在服务领域，银行不仅仅售卖有形产品，更重要的是提供无形的服务。银行的各种经营计划必须通过优质的服务来达到，因此，服务是银行最基本难题。做好银行服务工作，维护金融消费者的权益，是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行声誉和提高综合竞争力的需求。
每一天，我都被同事们的微笑所感染，被他们的激情所打动，农行的服务处处体现了“客户第一”的理念。在工作环节中，我渐渐明白“以客户为核心”是服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过残酷竞争磨练后的理性选择，更是与客户共生共赢的现实需求。银行工作如同生活中的小插曲，客户轻轻地一声“感谢”唤醒了我心中的热情；而客户的不解和抱怨需要耐心的解释。热情让我对工作充满激情，耐心让我仔细看待每个细节，力求做到尽善尽美。激情与耐心地互补才能创造出最美丽的火苗，使工作做到最好。
在做好银行服务、获得客户信赖层面，很多人认为较好的职业道德和过硬的专业素养是关键；而仔细、耐心、热情是关键。我觉得，充分体现“以客户为核心”不仅仅借助上述条件，还要“深得人心”，必须把服务理念深深嵌入心里，并真正体察客户的需求，而非流于表面。人们常说要“认真服务”，正是这一点，我们应该接近客户的心态，正确认识客户的需求，预料客户未曾想到的，真诚地获得客户的持续理解与信任。如今，随着社会的进步，大家对银行服务的需求已不再满足于方式上的提升，例如多摆两把椅子、提供一些糖果或微笑加站起服务。这些已成为社会应有的期待。真正要从根本上改善服务观念，切实为不同客户提供最有效、最优质和更符合需求的服务，才是触动客户的关键因素。
“深得人心”一方面需要我们塑造稳固的服务观念，而无法机械被动地应对客户，要每时每刻把客户放在心中，经常站在客户的角度思考自己的表现。同时，还需要我们及时、牢牢把握客户的实际需求，能为客户考虑。不同客户的需求心理各不相同，我们要充分挖掘并动态跟踪。我们要根据客户的特征进行区分和市场定位：对于一般客户，重视形式上的服务提高即可领取很大的认同，例如大堂经理的招乎，柜台人员的微笑和礼貌用语；但对于VIP客户，则要更多关注如何为他们减少等待时间、节省交易费用及其提供个性化和升值服务等问题。服务客户除了要求及时、准确和到位外，还要可以激发客户的需求。
在时刻将客户摆在心里的同时，也要牢记风险。在服务环节中，务必严格把握适度原则，服务流程及方式一定要依法合规，不要过度服务。
最终，谈谈我的不足之处：遭受岗位限制和个人因素影响，柜台营销是我的短板。在领导的指导与同事的帮助下，我的个人营销方法有所提高。常言道：防止麻烦，但不要害怕麻烦。麻烦越大，朋友越大；朋友越大，发展业务的机会也越多。因此，今后我将积极认真地贯彻营销方法，掌握每一个发展业务的机会，做好日常的营销工作。
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