【简介】本文是热心网友“gouqiaolu”整理的领班年度述职报告，以供参阅。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
回顾过去的XX年，在酒店领导的正确指导和全体员工的团结协作下，我带领客房部的员工较好地完成了酒店的各项任务。然而，在某些细节方面仍存在不足之处，需要我们不断改进和提升，以期在20xx年取得新的成就。以下是我过去一年工作的总结：
（一）岗位职责的履行情况：
人员管理方面：酒店行业以服务为核心，员工素质的高低直接影响到酒店的兴衰。因此，提升员工素质和服务质量是酒店经营的关键环节。由于客房员工众多，工作繁琐，完成每一项任务都需团队合作，因此人员管理显得尤为重要。我会定期要求员工学习酒店的相关规章制度，以提升服务质量和员工素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，梳理工作中的优点和待改进之处，让员工明确自己的职责和工作方式。此外，通过对员工日常表现的评估，我淘汰了一些表现不佳的员工，优化了团队结构，以提升整体素质和服务质量。
客房卫生服务方面：卫生质量对于客房至关重要，直接关系到酒店的经济效益。去年酒店的卫生状况良好。我们始终坚持“员工自查与经理抽查”的原则。在客房人员不足的情况下，我及时进行了调整，灵活安排班次，甚至亲自参与清扫工作，真正体现了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬”的精神。在这样的情况下，我们依然保持了客房卫生的质量和数量，同时增强了团队的协作精神。在服务方面，我督促员工遵循酒店规章制度，严格按照服务标准和流程执行。
定期检查、维护和保养设施设备，安全管理方面：客房设施是否达到规定的使用年限，直接影响酒店的效益和长期发展。因此，客房部严格遵循设施设备的保养规定。在安全管理上，及时对电器开关、水龙头、暖气、空调等进行定期检查，防范跑冒滴漏等现象。同时，定期投放蟑螂药等，及时处理害虫问题，并进行消毒。
（二）工作中存在的问题
1. 服务质量有待向其他兄弟酒店学习，员工素质有待进一步提升，操作程序需要规范化，培训还需加强。
2. 客房巡查和定期检查制度需要进一步强化，以预防事故的发生。
3. 小物品的保管与领取在规范和制度方面仍需严格控制。
（三）下一步工作目标
1. 在提升员工素质和服务质量方面，配合质监部加强培训，使服务质量更加规范化。
2. 继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，绝不能松懈。
3. 制定硬件（如水龙头开关、空调、电视、灯具、电器开关等）的定期检查和维修制度，以避免突发事故。
以上是我对XX年工作的汇报以及对20xx年的工作设想。最后，感谢酒店领导对我工作的支持，也感谢全体员工对我工作的配合与理解。真诚希望大家在今后继续团结协作，为良友的美好明天共同努力。
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