下面是会员“panjijici”分享的售后工作总结，以供参阅。
20xx年，公司成立了售后服务部，显著改善了企业的售后服务品质，客户的满意度也获得了大幅提升。对此，我要最先感谢公司领导的正确引导和支持；其次，感谢所有同事的鼎力支持；最终，特别感谢售后服务部全体员工的团结与努力。做为售后服务部负责人，现就单位工作总结如下：
一、竭尽全力做好各类工作
售后服务部的主要职责是负责公司设备的售后维护、调节和考核，以及设备的售前演试等工作。我们认真对待每一个客户的报修，仔细调节每一台设备，耐心为每位客户讲解操作步骤，及时解答客户的问题，并为客户展现设备的各种功能。售后服务部的每一位员工都团结一致，以提升客户的满意度和忠诚度为目标，努力做好每一项服务工作。
二、在实践中学习，在学习中提升工作能力
售后服务部的员工们，包含刘西明、唐斌、陈洪等，每个人都展现出不怕吃苦、勤奋学习的精神，努力担负自己的职责，边干边学，不断提升自己的工作能力和质量。我负责的售后工作条理清晰，客户满意度显著提升；同时，售后服务、设备安装调试及演试工作也获得了妥善处置。做为新入职不久的职工，陈洪在20xx年来快速成长，用心分配各类工作，并在实践中吸取经验，提升了问题解决能力；而唐斌则作为企业的老员工，致力于机械方面的工作，快速适应并不断提高技能，保证客户满意。
三、20xx年售后服务数据分析
20xx年全年出差人数达到607次，其中安装后改造xx1次，换件85次，提供赏服务42次，外厂免费维修10次，因用户不当导致故障198次，售后服务请求161次。
四、存在的问题
因为售后服务部人员不足，导致部分维护工作不足及时，从而造成客户投诉；此外，售后人员缺乏定期培训，未能及时掌握企业的新技术、新方法和新商品；团队间经验不足分享，不能及时交流各自的工作心得与经验；客户回访的工作也未能全面落实；客户报修难题未能及时记录和解决；售后材料的整理工作不够成熟，升级不到位。
五、整改措施
1、售后服务工作必须得到公司领导的充分重视与支持；市场是企业的生命线，而售后服务乃是决定这条生命线能否持续的关键因素；
2、定期开展售后人员进行培训，以便及时掌握新技术和新商品，同时加强员工间的沟通与经验交流。
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