【简介】本文是会员“ratk2”收集的酒店员工转正个人总结，供大家阅读。
几个月前，我作为储备干部正式入职于xx酒店。依据酒店为储备干部制订的培训方案，我首先被安排在xx部开展岗位交替。在xx部工作期间的两大月里，我在不同岗位上轮换，依靠部门领导和同事的悉心指导，我逐渐了解并掌握了部门的规章制度和各岗位的岗位职责，很快适应这个团队。现就我的总结如下。在xx部的第一个半月里，我主要出任客房服务生，承担清理和维持客房的清洁及舒服。在此期间，我对酒店户型以及遍布有了全面了解，熟练掌握了客房清理程序和物品汇总等工作。在顾客服务过程中，我始终从顾客的角度出发，努力满足他们的需求，当接到客户的认同时，我深感自己的辛勤付出是有意义的。随后，我作为客房中心文员，承担接通总机和服务中心的电话。做为文员的工作比较繁杂，除了电话的接通和转接外，还涉及到与前台、客房服务生及其它同事沟通、客衣的收取和清洗、房态记录和核查、顾客消费入单及叫醒服务等任务。在最初的工作上，因为对业务不足娴熟，我常常感到手足无措。但在领班与同事的帮助下，我一边学习一边总结自己的经验，迅速掌握了多种电话回复技巧和事务管理方式，进一步提升了面对各种状况能力，同时也对xx部做为酒店关键部门有了更深入的理解。接下来两周内，我跟随楼房领班、PA领班、主管和布草房制服员开展工作，每个岗位交替两天。领班或主管在第一天向我讲解工作职责及其部门的有关规定和管理制度，并在日常工作中给予进一步的指导。在这一过程中，我加深了对xx部各岗位和各个环节之间内在联系的认知，对整个部门的运营有了更加实际的体验。回望这俩月的轮岗经历，我感到收获颇丰。从最初的不适合到逐渐磨合，再到后来的成功适应，整个过程充实而愉快，不但锻炼了我的意志，提高了我的责任心和服务意识，更重要的是让我感悟到一种追求知识无止尽的工作态度及其严于律已的处事哲学。
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