【前言】以下是热心会员“quanlaolan”整理的售后服务个人述职报告，供大家参阅。
我名叫x，籍贯为x，接下来将向领导汇报我的相关情况和工作进展。在20xx年2月，我正式加入x店，出任前台主管这一重要职位。根据这段时间的工作，我获得了很多宝贵的经验。可以在公司这样的平台上展示自我，实现自身能力的多元释放，让我深感自豪。因为工作的需求，20xx年7月底我加入x店。迄今在这个新环境里学习与工作已快一年。现就我在x售后的一些工作和大家分享。
一、前台工作层面
该店给新开店，很多职工暂无工作经验。因此，我们为服务顾问提供了大量培训，严格遵守公司规定，并实行考评入岗。目前，他们已能独立完成前台的工作。处理客户投诉和突发事件的能力略显不足，所以我们每周进行仿真模拟，并收看培训视频，以帮助其积累经验。
二、车间管理工作
职工大部分是从学校招聘的，工作经验仍显不足。车间主任来自x，技术能力较强。鉴于此，我们每周为车间职工分配两小时的技术培训，帮助其更好地了解x车系。如今，技术实力已有所提高。工班长用心自查，车间主任和各位监督人员的表现也颇为优异，车间认真落实服务规范，保证每位客户获得妥当服务。
三、安全工作层面
车间队组每日对其进行检查并做好登记，设备及消防安全也进行了系统培训。同时，各岗位的安全管理责任有明确职责。在突发事件应急预案层面，我们已进行了详细分配，主管对我们的售后工作表示肯定。针对公司下发的各种活动，大家能及时认真落实，确保活动及时完成。
四、延保、积分卡、救援卡管理
（这里省去，如有相关知识请补充。）
五、自律层面
我始终告诫自己不去触碰高压线，严格遵守公司的管理制度。在日常工作中，我也发现了一些不足之处，比如前台处理事件的能力相对较弱，以及专业技能知识和技能的提升等。将来，我充满信心和决心，愿意尽自己最大的努力去改善工作。我相信自己一定可以成为一名合格的售后主管。我将不断严格履行工作职责，认真落实公司及部门的有关制度与政策，绝不做有悖公司权益和形象的事。传承x的优良传统与工作作风，为x顾客做好服务工作，并努力维护和塑造x良好的品牌形象，贡献自己的力量。
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